服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。我市全面推行服務(wù)企業(yè)專員制度以來,市市場(chǎng)監(jiān)管局62名服務(wù)企業(yè)專員牢固樹立“企業(yè)有所需、部門有所應(yīng)”的工作理念,上下一盤棋,擰成一股繩,當(dāng)好企業(yè)“店小二”,打好服務(wù)“組合拳”,真心實(shí)意為企業(yè)解難題、辦實(shí)事,助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　截至目前,62名服務(wù)企業(yè)專員已與全市96家企業(yè)、2個(gè)項(xiàng)目建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制,協(xié)調(diào)解決企業(yè)訴求和問題97個(gè)。其中,專員統(tǒng)籌資源主動(dòng)協(xié)調(diào)解決的有24個(gè),經(jīng)集體研究合力解決的有58個(gè),市縣街道聯(lián)動(dòng)解決的有15個(gè)。

　　服務(wù)專員一馬當(dāng)先,跑出服務(wù)“加速度”

　　一聲號(hào)令,一呼百應(yīng)。全市重點(diǎn)工作突破暨服務(wù)企業(yè)發(fā)展動(dòng)員大會(huì)當(dāng)天,市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組就專題研究部署落實(shí)推進(jìn)措施。3月4日下午,市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開服務(wù)企業(yè)專員動(dòng)員大會(huì)暨培訓(xùn)會(huì)議,全面吹響了服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作的沖鋒號(hào)。

　　領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。動(dòng)員會(huì)次日,市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)馮紀(jì)偉就以服務(wù)企業(yè)專員的身份,深入服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪,實(shí)地調(diào)研企業(yè)現(xiàn)狀,了解企業(yè)需求。針對(duì)企業(yè)提出的問題訴求,組隊(duì)到濰柴動(dòng)力上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公,率隊(duì)到省市場(chǎng)監(jiān)管局爭(zhēng)取重大項(xiàng)目建設(shè),全力協(xié)調(diào)解決問題,為全局樹立了榜樣。領(lǐng)導(dǎo)帶頭,以上率下。62名服務(wù)企業(yè)專員利用一天時(shí)間,奔赴全市98個(gè)對(duì)口聯(lián)系企業(yè)和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),并建立了企業(yè)信息清單、問題清單、服務(wù)清單“三張清單”。

　　為了讓服務(wù)企業(yè)真正落實(shí)到實(shí)處,市市場(chǎng)監(jiān)管局成立服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作專班,并建立服務(wù)專員主動(dòng)解決、聯(lián)絡(luò)小組協(xié)調(diào)解決、黨組會(huì)議研究解決、內(nèi)部機(jī)構(gòu)合力解決、市縣聯(lián)動(dòng)協(xié)同解決“五項(xiàng)機(jī)制”,從推動(dòng)政策落實(shí)、協(xié)調(diào)解決問題、支持企業(yè)做大做強(qiáng)、關(guān)心企業(yè)家成長(zhǎng)等方面為企業(yè)提供全方位服務(wù)。除此之外,還建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制,實(shí)行“一天一報(bào)告、一周一小結(jié)、一月一點(diǎn)評(píng)”工作機(jī)制,對(duì)“三張清單”實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新,不斷完善清單內(nèi)容,細(xì)化幫扶措施,壓實(shí)工作責(zé)任,以精準(zhǔn)化服務(wù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“店小二”服務(wù)好不好,市市場(chǎng)監(jiān)管局請(qǐng)企業(yè)來“打分”,并根據(jù)企業(yè)反饋情況,評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)專員。

　　劉忠軍是山東中呼信息科技有限公司的服務(wù)專員。他坦言,做好服務(wù)專員要記好“三本賬”,一是需要協(xié)調(diào)解決的問題臺(tái)賬,協(xié)調(diào)督促職能部門落實(shí)；二是代辦事項(xiàng)進(jìn)展情況的代辦臺(tái)賬；三是事項(xiàng)代辦完成后,聽取意見建議,找出問題不足,形成的反饋臺(tái)賬。

　　問題做減法,服務(wù)做加法。聯(lián)絡(luò)小組協(xié)調(diào)解決機(jī)制是市市場(chǎng)監(jiān)管局落實(shí)服務(wù)企業(yè)問題解決機(jī)制的一項(xiàng)舉措。為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)需求和問題迅速有效解決,5月18日,市市場(chǎng)監(jiān)管局召開專題調(diào)度會(huì),逐一聽取未解決問題處理情況,研判企業(yè)訴求趨勢(shì),梳理問題解決進(jìn)展,統(tǒng)計(jì)企業(yè)共性需求,督促服務(wù)企業(yè)專員加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),想方設(shè)法推動(dòng)問題解決。

　　“市場(chǎng)監(jiān)管職能職責(zé)與企業(yè)發(fā)展息息相連,企業(yè)的問題就是我們的問題。服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,是我們義不容辭的責(zé)任。”馮紀(jì)偉直言,在他的帶動(dòng)下,市市場(chǎng)監(jiān)管局62名服務(wù)企業(yè)專員迅速行動(dòng)起來,把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事,用心干、真情幫、全力幫,在全局上下形成傾心、傾情、傾力服務(wù)企業(yè)發(fā)展的浩大聲勢(shì)。

　　職能機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)力,形成服務(wù)“集團(tuán)軍”

　　“以前覺得很難辦成、甚至想都不敢想的事,現(xiàn)在有服務(wù)專員主動(dòng)幫辦,幫助我們解決了融資難題,而且貼息有優(yōu)惠,對(duì)我們的發(fā)展非常有幫助。”4月23日,山東歐龍電子科技有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理趙雪梅為服務(wù)企業(yè)專員、市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)科科長(zhǎng)劉振興點(diǎn)贊。

　　融資難、融資貴是企業(yè)普遍面臨的難題,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常遇到“等米下鍋”的情況。劉振興了解后,主動(dòng)聯(lián)系金融機(jī)構(gòu),包括山東歐龍電子科技有限公司在內(nèi)的3家企業(yè)分別與農(nóng)商銀行、濰坊銀行進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)集中授信簽約,達(dá)成融資意向1600萬元。

　　“單絲不成線,獨(dú)木不成林。”劉振興為企業(yè)“牽線搭橋”,只是市市場(chǎng)監(jiān)管局62名“店小二”服務(wù)企業(yè)成果的一個(gè)縮影。他們均跟劉振興一樣,緊盯緊靠在企業(yè)、項(xiàng)目上,比擔(dān)當(dāng)、比攻堅(jiān)、比奉獻(xiàn),盡心竭力為企業(yè)排憂解難,真正讓服務(wù)企業(yè)專員制度落實(shí)落地、取得實(shí)效。為解決小微企業(yè)融資難問題,市市場(chǎng)監(jiān)管局又與郵政儲(chǔ)蓄銀行濰坊市分行、濰坊銀行聯(lián)合開展“政銀攜手助小微”活動(dòng),建立信息共享、活動(dòng)共辦、定期聯(lián)絡(luò)“三項(xiàng)機(jī)制”,為企業(yè)融資提供具體服務(wù),進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管和地方金融機(jī)構(gòu)服務(wù)效能。

　　當(dāng)好服務(wù)專員,核心是“服務(wù)”二字。62名服務(wù)企業(yè)專員對(duì)企業(yè)反映的困難問題,現(xiàn)場(chǎng)能解決的第一時(shí)間快速解決；對(duì)解決確有難度的,啟動(dòng)問題解決“五項(xiàng)機(jī)制”推動(dòng)問題協(xié)調(diào)解決,真正做到企業(yè)反映的問題事事有回音、件件有落實(shí),進(jìn)一步深化“店小二”服務(wù)理念。

　　——3月12日,一場(chǎng)以企業(yè)策劃廣告宣傳、公平競(jìng)爭(zhēng)為主題的培訓(xùn)活動(dòng)在市市場(chǎng)監(jiān)管局舉行,服務(wù)企業(yè)專員張波、王永敏親自備課授課,為全市24家企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行“月主題”培訓(xùn)。這是該局針對(duì)服務(wù)專員走訪企業(yè)發(fā)現(xiàn)的共同需求,組織職能科室量身定制的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。目前,“月主題”已組織開展活動(dòng)5次,受惠企業(yè)184家,并通過開設(shè)“云課堂”惠及全市企業(yè)。

　　——3月30日,市市場(chǎng)監(jiān)管局服務(wù)企業(yè)專班在接到山東晟華檢測(cè)技術(shù)有限公司索要?jiǎng)游镆卟〉葯z測(cè)費(fèi)用2年多未果的轉(zhuǎn)辦單后,服務(wù)專班立即與高新區(qū)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),當(dāng)天下午就幫助該公司成功要回了全部檢測(cè)費(fèi)9.33萬元,做到企業(yè)問題“不過夜”。

　　——4月22日,市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心聯(lián)合濰坊海關(guān)、濰坊仲裁委員會(huì)組成“知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)百企行”工作組,先后走訪濰柴動(dòng)力、歌爾股份、盛瑞傳動(dòng)等80余家企業(yè),上門“把脈問診”,提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)化服務(wù),切實(shí)幫助企業(yè)解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)問題需求。

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　　此外,在服務(wù)企業(yè)過程中,市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,盡量把職能優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到服務(wù)最大化。結(jié)合部門承擔(dān)的“小個(gè)專”黨建職能,組織32個(gè)黨支部與“小個(gè)專”黨組織對(duì)接聯(lián)系,開展“3+N”(組織一次調(diào)研、講授一次黨課、開展一次主題交流活動(dòng)、提供“N”項(xiàng)職能服務(wù))互促共建活動(dòng),發(fā)揮企業(yè)黨建引領(lǐng)作用,推動(dòng)“小個(gè)專”市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)“雙強(qiáng)六好”,服務(wù)全市高質(zhì)量發(fā)展大局。

　　“我們把服務(wù)專員下沉下去,就是要切實(shí)為企業(yè)解決一些問題,而不是掛個(gè)名走走過場(chǎng)。每一位服務(wù)專員都代表市市場(chǎng)監(jiān)管局形象,在服務(wù)過程中要真正做一個(gè)有呼必應(yīng)、隨叫隨到的‘店小二’,以實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化提升全市的營(yíng)商環(huán)境。”馮紀(jì)偉說,“市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)為市場(chǎng)活力充分迸發(fā)創(chuàng)造良好環(huán)境,不斷打造營(yíng)商環(huán)境新高地。”

　　執(zhí)法支隊(duì)精準(zhǔn)出擊,當(dāng)好服務(wù)“護(hù)法神”

　　服務(wù)企業(yè),不僅在于主動(dòng)靠前服務(wù),想企業(yè)之所想,更在于為企業(yè)解決后顧之憂,化企業(yè)之所難。

　　董瑛是一名服務(wù)企業(yè)專員,同時(shí)也是市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)。針對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪濰柴現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí),濰柴動(dòng)力提出的加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及執(zhí)法打假訴求,她迅即作出安排,抽調(diào)骨干力量,組織開展專項(xiàng)整治,共查處全市涉嫌侵犯商標(biāo)專用權(quán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位8家,立案7起,查獲涉案產(chǎn)品貨值30余萬元。

　　“作為服務(wù)企業(yè)專員,大家的想法就是給企業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)的服務(wù)保障,為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。”董瑛表示。

　　其實(shí),這只是服務(wù)企業(yè)專員“身入”一線解難紓困的一個(gè)縮影。

　　4月20日,市市場(chǎng)監(jiān)管局在接到市服務(wù)企業(yè)發(fā)展辦公室轉(zhuǎn)辦的山東青州云門酒業(yè)(集團(tuán))有限公司反映的問題訴求后,迅速啟動(dòng)服務(wù)企業(yè)問題解決機(jī)制。服務(wù)企業(yè)專員們通過座談、走訪等形式開展市場(chǎng)調(diào)研工作,第一時(shí)間向企業(yè)通報(bào)調(diào)研情況,反饋下一步擬采取的針對(duì)性措施。同時(shí)舉一反三,針對(duì)其他酒類企業(yè)提出的共性化訴求,開展打擊假冒偽劣白酒專項(xiàng)行動(dòng),共依法查處違法案件17起,查獲涉案白酒14000余瓶,涉案貨值16萬余元。截至4月份,全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共查處各類違法案件1162件,罰沒金額1468.24萬元,有力維護(hù)了企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益,為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展撐起“保護(hù)傘”。

　　“服務(wù)企業(yè)專員的服務(wù)態(tài)度非常好,對(duì)我們企業(yè)提出的問題訴求反應(yīng)迅速,回饋及時(shí),解決到位。局長(zhǎng)馮紀(jì)偉還親自帶隊(duì)到企業(yè)開展回訪,對(duì)企業(yè)發(fā)展提出建設(shè)性意見,讓我們深受感動(dòng)。”山東青州云門酒業(yè)(集團(tuán))有限公司負(fù)責(zé)人表示。

　　發(fā)展永遠(yuǎn)無止境,服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。站在“十四五”的起跑線上,市市場(chǎng)監(jiān)管局將以“服務(wù)企業(yè)專員制度”為契機(jī),不斷拓展服務(wù)范圍,創(chuàng)新服務(wù)舉措,擴(kuò)大服務(wù)效能,以更高站位、更大格局、更強(qiáng)擔(dān)當(dāng),爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展排頭兵。