“我為群眾辦實(shí)事”是黨史學(xué)習(xí)教育不忘初心、牢記使命的工作載體。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中信銀行黨委按照中央部署和中信集團(tuán)黨委“三個(gè)聚焦”工作要求，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，立足實(shí)際，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，重點(diǎn)在提供高質(zhì)量金融服務(wù)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，履行社會(huì)責(zé)任、保障職工權(quán)益等方面辦實(shí)事求實(shí)效，將“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的“四有”愿景與實(shí)踐活動(dòng)高度融合，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，辦到群眾心坎上，取得積極成效。聚焦要求抓謀劃，搭建機(jī)制“有擔(dān)當(dāng)”

　　學(xué)史力行，以行踐知。中信銀行黨委按照《中信集團(tuán)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》具體部署，第一時(shí)間研究制定“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，迅速成立實(shí)踐活動(dòng)組，因地制宜下設(shè)牽頭推動(dòng)、業(yè)務(wù)實(shí)踐、服務(wù)賦能三個(gè)小組。實(shí)踐活動(dòng)組積極對(duì)接黨史學(xué)習(xí)教育各巡回指導(dǎo)組，各司其職、共同做好實(shí)踐活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、推動(dòng)執(zhí)行和督促指導(dǎo)，紀(jì)委辦公室切實(shí)履行辦實(shí)事監(jiān)督職責(zé)。在推進(jìn)實(shí)施過程中，總行黨委明確相關(guān)實(shí)施機(jī)構(gòu)和責(zé)任人，研究確定“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單，建立和完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，全面深入落實(shí)集團(tuán)工作要求，推動(dòng)為群眾辦實(shí)事項(xiàng)目化、清單化、常態(tài)化。

　　聚焦保障職工權(quán)益，服務(wù)基層“有溫度”

　　總行黨委廣泛聽取職工群眾心聲，沉一線、摸民情，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，做職工的“知心人”“暖心人”，切實(shí)解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，全力解決好痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題?？傂泄?huì)通過組織開展“工會(huì)陪你‘云過年’”、線上黨史和女職工權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)答、“童心向黨 快樂六一”線上職工親子活動(dòng)和2021年“幸福家庭”評(píng)選等活動(dòng)，不斷提高職工凝聚力和歸屬感。總行人力資源部加快實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，研究深化人力資源改革行動(dòng)方案，改進(jìn)人才工作體制機(jī)制，促進(jìn)職工積極成才、盡展其才；辦實(shí)事不講條件不辭辛苦，翻閱數(shù)十年紙質(zhì)憑證80多箱，為離職臨退休人員辦理社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)；賦能一線改進(jìn)人力智能客服，為IT條線干部職工提供7×24小時(shí)即問即答服務(wù)，緊扣廣大職工需求履職盡責(zé)、傳遞溫暖。銀川分行從職工餐廳入手，進(jìn)一步優(yōu)化餐廳管理、改善用餐環(huán)境、豐富餐飲菜品、提升服務(wù)質(zhì)量，為職工打造“舌尖上的幸福”。南京分行增加食堂晚餐供應(yīng)菜品，在職工之家及一樓開設(shè)咖啡吧，并在分行設(shè)置“膠囊公寓”，切實(shí)提升職工的歸屬感和幸福感。

　　聚焦履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)實(shí)體“有特色”

　　為民情懷，“真”字為要。習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的重要講話中指出，“江山就是人民，人民就是江山，人心向背關(guān)系黨的生死存亡”。中信銀行以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)和抓手，積極踐行國(guó)企使命，履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六保”任務(wù)，以金融科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷加大對(duì)制造業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、普惠小微企業(yè)支持力度，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力鄉(xiāng)村振興的能力，全行各分支機(jī)構(gòu)主動(dòng)運(yùn)用科技金融、交易銀行、普惠金融、投資銀行等產(chǎn)品手段，在辦實(shí)事、解難題的生動(dòng)實(shí)踐中進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)踐行“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨?？傂泄窘鹑诎鍓K制定《2021年中信銀行公司金融板塊“黨建+”促業(yè)務(wù)發(fā)展工作方案》，以“黨建+”為突破口，圍繞“黨建+客戶”“黨建+協(xié)同”“黨建+服務(wù)”等場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)踐，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育與服務(wù)人民群眾、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)融協(xié)同相結(jié)合。同時(shí)全面啟動(dòng)“十個(gè)100+”和“黨建聯(lián)盟平臺(tái)”兩個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，通過共簽聯(lián)建協(xié)議、共上“百年黨史”黨課、共同瞻仰革命遺址、共同破解發(fā)展難題等，與客戶共同創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入金融活水。福州分行結(jié)合福建區(qū)域及寧德、龍巖普惠金融改革試驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)，大力推廣“紅色貸、擁軍貸、畬鄉(xiāng)貸、產(chǎn)融貸、綠色貸”等屬地化特色普惠產(chǎn)品，全面滿足老區(qū)蘇區(qū)小微企業(yè)、特定人群的創(chuàng)業(yè)展業(yè)資金需求，助力鄉(xiāng)村振興，普惠金融增幅位居全省前列。貴州分行攜手貴州老年大學(xué)共同打造貴州老年大學(xué)金融教育示范基地，這也是貴州省首個(gè)省級(jí)金融教育示范基地，圍繞老年群眾的金融知識(shí)需求和生活場(chǎng)景，線上線下一體化開展金融知識(shí)普及，同時(shí)啟動(dòng)貴州省2021年“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”活動(dòng)，大力推動(dòng)金融教育常態(tài)化、陣地化、數(shù)字化、品牌化建設(shè)。長(zhǎng)沙分行聯(lián)合地方紅十字會(huì)，在世界讀書日當(dāng)天為教育資源缺乏的鄉(xiāng)村學(xué)校捐贈(zèng)圖書，踐行新時(shí)代建設(shè)美好鄉(xiāng)村的愿景。太原分行聯(lián)合呂梁市公安局交警支隊(duì)直屬一大隊(duì)，在學(xué)校周邊作交通安全提醒，提升大眾交通安全意識(shí)。合肥分行黨委委員深入田間地頭、深入脫貧戶家中，與脫貧戶進(jìn)行面對(duì)面交談，了解并解決實(shí)際需求。昆明分行舉辦公益宣講，為廣大消費(fèi)者宣講反詐騙、反洗錢和反假幣知識(shí)和技巧。銀川分行重點(diǎn)做好“適老金融服務(wù)”，優(yōu)化便民服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)引導(dǎo)規(guī)范。重慶分行用心做好農(nóng)民工工資代發(fā)工作，主動(dòng)提供上門服務(wù)，讓農(nóng)民工享受“不走最后一公里”的金融服務(wù)。石家莊分行開展《民法典》法律宣講活動(dòng)，深入基層提供法律服務(wù)。河北雄安分行服務(wù)到工地，為致力于“千年大計(jì)”的近 2 萬名新區(qū)建設(shè)者提供近在身邊的開卡服務(wù)。杭州分行積極推進(jìn)個(gè)貸系統(tǒng)與杭州不動(dòng)產(chǎn)登記中心系統(tǒng)直連，實(shí)現(xiàn)抵押登記全流程線上辦理，讓客戶群眾“零跑動(dòng)、零資料、零等待”，推動(dòng)金融服務(wù)質(zhì)效大幅提升。廈門分行上線手機(jī)號(hào)實(shí)名認(rèn)證在線核驗(yàn)功能，實(shí)現(xiàn)不同運(yùn)營(yíng)商手機(jī)號(hào)與身份證件信息一致性等信息的快速查驗(yàn)，大大提升客戶服務(wù)滿意度。

　　聚焦貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)發(fā)展“有價(jià)值”

　　開展“我為群眾辦實(shí)事”，關(guān)鍵在“辦”，核心在“實(shí)”，落腳在“事”。中信銀行準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段，深入貫徹新發(fā)展理念，主動(dòng)融入新發(fā)展格局，在辦實(shí)事中推動(dòng)金融服務(wù)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，努力實(shí)現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、速度、效益、安全的有機(jī)統(tǒng)一，以辦實(shí)事的成果檢驗(yàn)新發(fā)展理念的貫徹效果。廣大黨員干部深入實(shí)際、深入基層，真實(shí)了解群眾所思所想、所愿所盼，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，協(xié)調(diào)推進(jìn)重點(diǎn)工作任務(wù)，讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠?？傂修k公室聚焦“精文減會(huì)”，以融合式工作機(jī)制，加強(qiáng)辦公信息化建設(shè)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化和優(yōu)化流程，行發(fā)文數(shù)量較同期下降7.4%，其他各類發(fā)文數(shù)量下降10%，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)議統(tǒng)籌和精準(zhǔn)安排，提前科學(xué)規(guī)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)控會(huì)議數(shù)量、規(guī)模和費(fèi)用，充分發(fā)揮電視電話、網(wǎng)絡(luò)視頻等信息技術(shù)手段作用，切實(shí)提高會(huì)議質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)會(huì)議精簡(jiǎn)，為基層減負(fù)取得明顯成效?？傂行畔⒓夹g(shù)“一部?jī)芍行?rdquo;積極踐行“讓聽到炮火的人呼喚炮火”的工作要求，建成總分行科技一體化協(xié)同工作新模式和分行科技賦能新體系，建立縱向到底的專家“一對(duì)一”預(yù)約機(jī)制和“東南西北中”五大區(qū)域“一站式”服務(wù)體系，讓一線切實(shí)嘗到了科技賦能減負(fù)的甜頭?？傂羞\(yùn)營(yíng)管理部走訪9家分行、106家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，收集170項(xiàng)問題，現(xiàn)場(chǎng)解答30項(xiàng)問題，破解廣州、北京、南昌等11家分行的社保業(yè)務(wù)困局，實(shí)現(xiàn)“一卡雙賬戶”“合作方渠道及時(shí)發(fā)卡”等創(chuàng)新模式落地?？傂胸?cái)務(wù)會(huì)計(jì)部聚焦基層需求持續(xù)優(yōu)化績(jī)效管理系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)及管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)支持，幫助各分行全面、客觀把握經(jīng)營(yíng)情況，有的放矢提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?？傂胸?cái)務(wù)共享中心持續(xù)提升系統(tǒng)自動(dòng)化水平，提高審批效率，優(yōu)化系統(tǒng)流程及節(jié)點(diǎn)設(shè)置，簡(jiǎn)化操作手續(xù)，為基層減負(fù)取得務(wù)實(shí)成效?？傂惺谛艑徟恐贫ā犊傂惺谛艑徟炕鶎訚M意度提升方案》和《2021年授信審批部分行調(diào)研實(shí)施方案》，通過深入開展調(diào)研，解決經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)問題和訴求，助力基層一線有效提升金融服務(wù)質(zhì)效。蘇州分行以“擁抱數(shù)字化 我們?cè)谛袆?dòng)”為主題，以為基層減負(fù)、為企業(yè)賦能為目標(biāo)，從產(chǎn)品、營(yíng)銷、渠道、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、流程等各方面，在辦實(shí)事中積極探索數(shù)字化發(fā)展的路徑舉措。