銀行卡明明在自己手里,而卡里的錢(qián)卻不翼而飛,有市民確實(shí)在生活中遇到了這樣的問(wèn)題。那么出現(xiàn)銀行卡被盜刷的情況后到底應(yīng)該怎么處理、銀行該不該賠償呢?前段時(shí)間,最高人民法院發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理銀行卡民事糾紛案件若干問(wèn)題的規(guī)定》開(kāi)始實(shí)施。7月7日,記者就銀行卡被盜刷的問(wèn)題進(jìn)行了采訪。

　　這些情況銀行應(yīng)賠償

　　近日,《最高人民法院關(guān)于審理銀行卡民事糾紛案件若干問(wèn)題的規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《銀行卡規(guī)定》)正式施行。新規(guī)的出臺(tái),有助于銀行發(fā)卡業(yè)務(wù)的合規(guī),更有助提升發(fā)卡機(jī)構(gòu)后續(xù)風(fēng)控能力,將對(duì)我國(guó)銀行卡市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)生較大影響。

　　《銀行卡規(guī)定》基于銀行卡交易類(lèi)型多樣、主體不同等特點(diǎn),根據(jù)糾紛產(chǎn)生主體和法律關(guān)系的不同,在第七條至第十二條分別對(duì)不同主體之間的盜刷責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定,并在第十三條規(guī)定了不得重復(fù)受償原則。

　　其中,第七條主要規(guī)定在持卡人與發(fā)卡行之間成立銀行卡合同法律關(guān)系情形下,因銀行卡盜刷發(fā)生糾紛的責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題。

　　第七條第一款規(guī)定,發(fā)生偽卡盜刷交易或者網(wǎng)絡(luò)盜刷交易,借記卡持卡人基于借記卡合同法律關(guān)系請(qǐng)求發(fā)卡行支付被盜刷存款本息并賠償損失的,人民法院依法予以支持。

　　第七條第二款規(guī)定,發(fā)生偽卡盜刷交易或者網(wǎng)絡(luò)盜刷交易,信用卡持卡人基于信用卡合同法律關(guān)系請(qǐng)求發(fā)卡行返還扣劃的透支款本息、違約金并賠償損失的,人民法院依法予以支持；發(fā)卡行請(qǐng)求信用卡持卡人償還透支款本息、違約金等的,人民法院不予支持。

　　也就是說(shuō),如果事實(shí)清楚責(zé)任清晰,可以要求發(fā)卡行賠償被盜刷的借記卡的本息和發(fā)生盜刷的信用卡的透支款本息、違約金。

　　這些情況銀行不賠償

　　《銀行卡規(guī)定》第七條明確,前兩款情形,持卡人對(duì)銀行卡、密碼、驗(yàn)證碼等身份識(shí)別信息、交易驗(yàn)證信息未盡妥善保管義務(wù)具有過(guò)錯(cuò),發(fā)卡行主張持卡人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。

　　此外,依據(jù)規(guī)定,持卡人未及時(shí)采取掛失等措施防止損失擴(kuò)大,發(fā)卡行主張持卡人自行承擔(dān)擴(kuò)大損失責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。

　　因此,并非所有的存款“不翼而飛”都要由銀行擔(dān)責(zé)。持卡人也要盡到妥善保管的義務(wù),一旦發(fā)生銀行卡被盜刷,應(yīng)該立即進(jìn)行掛失以防止損失擴(kuò)大。

　　解讀

　　不同情況不同處理

　　山東豪德律師事務(wù)所訴訟中心主任王曉倩律師表示,持卡人和銀行之間是合同關(guān)系,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是誰(shuí)有過(guò)錯(cuò)誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任。持卡人對(duì)銀行卡、密碼、驗(yàn)證碼等身份識(shí)別信息、交易驗(yàn)證信息具有妥善保管義務(wù),如果銀行卡、信用卡在持卡人手里,卻發(fā)生了非持卡人本人操作的刷卡交易,說(shuō)明銀行卡或者信用卡可能被非法復(fù)制出了偽卡,或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)被盜刷了,這就說(shuō)明銀行的安全保障義務(wù)沒(méi)有履行好,銀行具有過(guò)錯(cuò),這種情況下,由銀行承擔(dān)對(duì)持卡人承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　但如果由于持卡人對(duì)銀行卡、密碼、驗(yàn)證碼等身份識(shí)別信息、交易驗(yàn)證信息未盡妥善保管義務(wù),導(dǎo)致銀行卡被盜刷,這種情況下銀行是沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的,應(yīng)由持卡人自行承擔(dān)責(zé)任。

　　另外,如果銀行卡出現(xiàn)被盜刷的情況,持卡人應(yīng)及時(shí)采取掛失等措施防止損失擴(kuò)大,如果怠于保護(hù)自己的利益,那擴(kuò)大的損失由持卡人自行承擔(dān)。

　　提醒

　　發(fā)現(xiàn)被盜刷這樣做

　　寒亭公安分局民警表示,之前他們確實(shí)曾經(jīng)接到市民報(bào)警,稱(chēng)銀行卡被盜刷,其中有的是因?yàn)槌挚ㄈ说男畔⑿孤?。提醒市?在日常生活中一定要保護(hù)好個(gè)人信息,比如不要為了領(lǐng)取一個(gè)小禮品就隨隨便便填寫(xiě)身份證號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)等信息。

　　民警稱(chēng),如果真的遇到了銀行卡被盜刷的情況,需要立即做出反應(yīng),以免錯(cuò)過(guò)挽救的最佳時(shí)間。持卡人第一時(shí)間要做的就是給銀行打電話,告知客服該卡被盜刷,要求銀行止付或申請(qǐng)凍結(jié)。

　　還有很重要的一點(diǎn),就是立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。向公安機(jī)關(guān)詳述銀行卡被盜刷情況,證明銀行卡仍由自己保管,盜刷消費(fèi)非本人所為。

　　“有的市民遇到這種情況后就慌了神,也不立即報(bào)警,這樣一來(lái)就給犯罪分子留出了足夠轉(zhuǎn)走錢(qián)的時(shí)間。”民警說(shuō)。