“大爺，有問題跟我說，有困難也找我，我們一定竭盡所能幫您解決。”高密市井溝鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)工作人員對村民說。自新時(shí)代文明實(shí)踐工作推進(jìn)以來，高密市井溝鎮(zhèn)聚焦群眾需求，突出問題導(dǎo)向，著重提升解決群眾問題的成功率。挖掘文明實(shí)踐內(nèi)涵和特色，將新時(shí)代文明實(shí)踐融入鄉(xiāng)村振興大盤子。

　　用腳步訪民情，叩開群眾心門

　　井溝鎮(zhèn)推動(dòng)工作重心向基層轉(zhuǎn)移，按照“干部下得去、群眾見得到、民意上得來”要求，建立以駐村黨建指導(dǎo)員、村黨支部書記和社區(qū)民警為主體的“串門連心”新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)，通過張貼車輛標(biāo)識、發(fā)放服務(wù)群眾聯(lián)系卡等方式，將黨委書記、鎮(zhèn)長電話公開到每家每戶，207名鎮(zhèn)村干部主動(dòng)亮身份、樹形象，爭當(dāng)群眾的“好親戚”。

　　每月5—10日固定開展入戶走訪行動(dòng)，結(jié)合重點(diǎn)工作，走街串巷、宣傳政策、普及防溺水、燃?xì)獍踩戎R，征求建議、解決問題，記錄民情日記，與群眾建立起良好、有效、長期的聯(lián)系

　　每月11-15日集中梳理匯總解決問題，以政務(wù)民生訴求為考核指標(biāo)，強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲，以責(zé)任落實(shí)倒逼入戶走訪從嚴(yán)從實(shí)。同時(shí)，堅(jiān)持線上線下齊發(fā)力，搭建“串門連心”綜合服務(wù)中心，開發(fā)“串門連心”手機(jī)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線接收群眾訴求。活動(dòng)開展以來，累計(jì)發(fā)放服務(wù)卡3萬余張，走訪群眾5.5萬余戶次，搭建起干部直連群眾、群眾呼叫干部的“民聲通道”。

　　用真情問民需，傾聽群眾心聲

　　聚焦“辦實(shí)事解難題”，依托新時(shí)代文明實(shí)踐“串門連心”入戶走訪，推動(dòng)駐村黨建指導(dǎo)員、支部書記戶戶到，面對面聽取群眾的意見建議，第一時(shí)間了解群眾的所思、所想、所盼，全面掌握轄區(qū)社情民意，常態(tài)化開展問題處理行動(dòng)，做到小問題當(dāng)場辦，大問題承諾限時(shí)辦，以“微服務(wù)”滿足群眾的“微心愿”。

　　堅(jiān)持問題分類管理，志愿服務(wù)隊(duì)能解決的問題志愿服務(wù)隊(duì)解決，解決不了的報(bào)到社區(qū)解決，社區(qū)解決不了的報(bào)到黨委統(tǒng)一研究解決；堅(jiān)持問題分級處理，小問題40分鐘內(nèi)解決，嚴(yán)重問題1天內(nèi)解決，復(fù)雜問題2天內(nèi)解決，特殊問題1天內(nèi)制定出解決方案；堅(jiān)持重點(diǎn)問題重點(diǎn)辦理，全域摸排轄區(qū)孤寡老人、易肇事肇禍精神障礙患者等弱勢群體，參照扶貧模式，297名特殊人員與鎮(zhèn)村干部建立掛鉤幫扶機(jī)制，定期走訪談心，解決日常困難?；顒?dòng)開展以來，井溝鎮(zhèn)207名志愿服務(wù)隊(duì)員實(shí)現(xiàn)轄區(qū)常住戶走訪全覆蓋，收集解決群眾意見600余個(gè)，用黨員干部的“辛苦指數(shù)”提升了群眾“幸福指數(shù)”。