8月31日上午，綜合保稅區(qū)“中心管家”上崗啟動儀式在企業(yè)服務(wù)中心舉行，區(qū)黨工委委員、黨群工作部部長姜濤，管委會三級專員張宗慶，各窗口單位負(fù)責(zé)人、企業(yè)代表參加儀式。

　　面對企業(yè)群眾日益多樣的辦事需求，綜合保稅區(qū)企業(yè)服務(wù)中心精準(zhǔn)破題，創(chuàng)新推出“1333”中心管家集成服務(wù)模式，建立“1支中心管家隊(duì)伍”，實(shí)現(xiàn)“3項(xiàng)事前精準(zhǔn)指導(dǎo)，3項(xiàng)事中高效服務(wù)，3項(xiàng)事后追蹤分析”，探索綜合窗口一窗受理，推行關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦理”，為企業(yè)群眾提供“線上+線下”全方位服務(wù)。

　　“我們初步統(tǒng)計(jì)，企業(yè)服務(wù)中心日均人流量300余人次，有的群眾不懂如何進(jìn)行政務(wù)外網(wǎng)操作，有的群眾不明確后續(xù)辦理事項(xiàng)……”企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，“企業(yè)群眾只要有需求，‘中心管家’將提供‘一站式’服務(wù)進(jìn)行解決。”

　　據(jù)介紹，所謂“中心管家”就是全能管家。企業(yè)服務(wù)中心的工作人員經(jīng)過6個月8個部門的輪崗學(xué)習(xí)，16個審核系統(tǒng)，12個外網(wǎng)系統(tǒng)，精通本職、掌握全面、了解相關(guān)，致力成為全方位的政務(wù)服務(wù)能手。既精通掌握企業(yè)全生命周期涉及到的業(yè)務(wù)，還能夠分析研判所服務(wù)企業(yè)的下步需求。“中心管家”帶給政務(wù)服務(wù)的全新突破，是綜合保稅區(qū)夯實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”和“服務(wù)企業(yè)工作”的又一實(shí)踐探索。

　　“我們辦了好多項(xiàng)業(yè)務(wù)，都不用到現(xiàn)場，大廳就需要中心管家這樣的崗位指導(dǎo)我們怎么操作，對我們這種經(jīng)常出差又不懂外網(wǎng)操作的人實(shí)在太方便了，給中心管家點(diǎn)個贊。”山東譽(yù)博生物科技有限公司負(fù)責(zé)人說。

　　下步，綜合保稅區(qū)將不斷深化改革，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，夯實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”和“服務(wù)企業(yè)發(fā)展”工作，持續(xù)打造有溫度的政務(wù)服務(wù)。

　　“中心管家”拓展閱讀

　　1支中心管家隊(duì)伍：

　　將登記、社保、醫(yī)保、稅務(wù)等294項(xiàng)審批事項(xiàng)深度整合，融通學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為企業(yè)群眾提供“管家式”全生命周期服務(wù)。

　　3項(xiàng)事前精準(zhǔn)指導(dǎo)：

　　制作“零基礎(chǔ)”模板，申請人“一填就對”；

　　設(shè)置“一線通”專線，精準(zhǔn)解答業(yè)務(wù)咨詢；

　　在線“網(wǎng)上問”答疑，提供“前期輔導(dǎo)+線上預(yù)審”服務(wù)。

　　3項(xiàng)事中高效服務(wù)：

　　“一窗綜合辦”，逐步推進(jìn)跨部門業(yè)務(wù)一窗聯(lián)辦；

　　“省心幫代辦”，提供“套餐辦、掌上辦、延伸辦、上門辦”等服務(wù)；

　　“無感跟蹤辦”，建立回訪清單，研判辦事需求，探索“無感”模式。

　　3項(xiàng)事后追蹤分析：

　　“重要節(jié)點(diǎn)”上日歷，適時提示企業(yè)辦理關(guān)聯(lián)事項(xiàng)；

　　“高頻風(fēng)險(xiǎn)”常提醒，企業(yè)全生命周期涉及風(fēng)險(xiǎn)提前告知；

　　“異常問題”幫指導(dǎo)，及時對企業(yè)列異情況指導(dǎo)處理。