“傾聽您的聲音，解決您的愁盼”

——濰坊市廣聽民聲提升群眾幸福感滿意度

　　讓人民滿意，是這座城市不懈的追求。

　　凌晨2點，城市還沒睡醒，城區(qū)南下河市場已經(jīng)忙碌起來，對面24小時開放的公共廁所為業(yè)戶和市民們提供著干凈整潔的如廁環(huán)境。正在忙著卸貨的李明軍說：“我們每天凌晨就要開始工作，以前這里的公廁都是5點才開門，特別不方便，大家都盼望能夠24小時開放，沒想到竟然夢想成真了！”

　　有民生溫度，才有群眾滿意度。建設(shè)人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市，堅定踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，濰坊市在黨史學(xué)習(xí)教育中把密切聯(lián)系群眾、傾聽群眾意見和建議作為“我為群眾辦實事”的重要途徑，敞開大門多種渠道傾聽民聲，以制度體系建設(shè)推動群眾“急難愁盼”問題快速解決，“傾聽您的聲音，解決您的愁盼”形成了濰坊特色。

　　傾聽好城市每個角落的聲音、呼喚和期待，并從傾聽走向制度性安排，一批諸如限時免費停車、公廁24小時開放、出臺供暖新規(guī)、燃?xì)廛浌苊赓M更換、建遮陽擋雨“大白棚”、給環(huán)衛(wèi)工人漲工資、打造出租車驛站、建設(shè)“零工客棧”、推出社區(qū)“百姓食堂”等具體可感的惠民之舉，如雨后春筍般萌發(fā)，力度空前，群眾的呼聲變成了掌聲。

　　12345 熱線：“我內(nèi)心一百個滿意”

　　“一大早接到12345熱線轉(zhuǎn)辦，孟家莊小學(xué)南墻外有十幾顆大樹，今年夏天雨水大，原本不算茂盛的樹冠長得很快，入秋后常有大風(fēng)，成了學(xué)校的安全隱患。”10月6日，臨朐縣冶源街道黨工委書記劉洪科簽批政務(wù)熱線時看到這個問題，當(dāng)即與分管同志趕到現(xiàn)場，當(dāng)天下午就將問題解決了。

　　“事雖小，但是關(guān)系到老百姓的切身利益，我們就得馬上辦。”在劉洪科的辦公室門框左側(cè)，掛著兩沓文件，一沓是12345已辦理事項，一沓是待辦事項，文件沒有封皮，最上面一張就是當(dāng)天需要處理的問題，一目了然。“掛在門口，開門閉門隨時能想起來，就會坐不住。”劉洪科說。

　　“今年春天，我們接到12345熱線轉(zhuǎn)辦工單，河南村有群眾反映，由于道路坑洼不平，前幾年他們種植的獼猴桃在運輸過程中顛簸損耗很多，影響銷售，很快又到獼猴桃上市的季節(jié)，老百姓迫切需要修路。”劉洪科說，河南村及其周邊村莊地理位置偏僻、交通不便，修條好路是多年來當(dāng)?shù)厝罕娂彪y愁盼的問題。

　　接到轉(zhuǎn)辦工單后，劉洪科當(dāng)即就趕到了村子，當(dāng)天聯(lián)系設(shè)計院進行規(guī)劃設(shè)計，不到2個月就完成了道路施工?？粗鴮拰挼难睾庸愤@么快就修起來了，當(dāng)?shù)卮迕衽氖纸泻茫?ldquo;路一修，我們賣農(nóng)產(chǎn)品方便多了，而且很快就有了上門收貨的批發(fā)商，不愁了！”

　　傾聽民聲，就能發(fā)現(xiàn)城市治理之短板、市民生活之期待。濰坊把12345熱線作為“一把手”工程，頂格分管、頂格協(xié)調(diào)、頂格推進，開創(chuàng)了地級市書記管熱線先河。全市各級各部門主要負(fù)責(zé)人親自主抓 12345 熱線工作，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督、政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、 社會參與”的熱線工作格局。

　　在濰坊，“有事找政府，撥打12345”，已成為百姓共識。小到一個路燈的亮暗、路沿石的有無，大到交通治理、城市建設(shè)，群眾的聲音通過12345熱線電波從四面八方傳來。1-9月份，12345熱線受理訴求日均突破12000件，接通率始終保持在99.99%。電話這邊，黨委政府站在群眾的立場上，聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困，“即應(yīng)即辦、一辦到底”。

　　政府傾聽最真切的民聲，才能辦最合民意的政事。今年以來，市委、市政府主要負(fù)責(zé)同志簽批《熱線快報》《熱線專報》86件次，推動解決了一大批歷史遺留復(fù)雜問題；市12345熱線合理合法訴求辦理滿意率達99.71%，解決率達99.95%。在2021年度全省16市12345熱線工作半年評估中，濰坊市總得分等6項指標(biāo)均居全省首位。

　　敬民、恤民、為民的實實在在行動，不但贏得了老百姓的好口碑，還激發(fā)出了社會共治的民心動力。今年以來，不斷有熱心市民就關(guān)注的民生問題致信市委書記，提意見、獻良策。 尊重民意、貼近民心，市委、市政府慨然納之，第一時間安排督辦，并“曬”至報端。

　　始終把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，開門聽心聲、服務(wù)為人民，帶給群眾的是更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　從信訪到交心：“這樣的感覺，真好！”

　　9月13日一早，坐著輪椅的姜某來到市信訪局，反映車禍后賠償不到位等問題。接訪干部看到后，趕忙幫著把輪椅推進院里，隨后就坐在院子的臺階上，與輪椅上的姜某促膝交談起來。

　　針對反映的問題，接訪干部馬上協(xié)調(diào)了責(zé)任單位到市信訪局，一起研究辦法。姜某被工作人員的態(tài)度深深打動，“他們蹲下身子來跟我說話，給我抬著輪椅，幫我解讀政策，我非常滿意，也很感動”。

　　群眾利益無小事，這些操心事、煩心事、揪心事是他們幸福感的絆腳石。“政府大門始終向著群眾開”，濰坊將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪作為“一把手”工程推進，市委主要領(lǐng)導(dǎo)主動公開電話，帶頭到信訪局現(xiàn)場接訪，敞開大門解難題。

　　把滿意送到群眾心坎上，領(lǐng)導(dǎo)約訪、帶案下訪，市縣鎮(zhèn)三級領(lǐng)導(dǎo)干部每天輪流在同級信訪部門接待群眾，并推出“四個不允許”，即接訪期間“不允許離開接訪場所，不允許選擇性接訪，不允許沒解決實際問題或沒做好思想疏導(dǎo)工作就勸返信訪群眾，不允許將上訪群眾簡單讓屬地接回。“四個不允許”被省級層面采用，在更廣范圍推動工作開展。

　　敞開的政府大門也讓外地人感受到了濰坊的力度和溫度。8月3日，河南籍民工呂某和兒子到濰坊市上訪反映在坊子區(qū)建筑工地務(wù)工工傷賠償問題。令他們沒有想到的是，在三個小時內(nèi)四個部門和單位就幫他達成了賠償協(xié)議。這讓走過好多地方，在外務(wù)工多年的呂某父子非常滿意。

　　撲下身子，沉到一線，與群眾坐到同一條板凳上，把事辦深、辦細(xì)、辦實。諸城市林家村鎮(zhèn)的王先生反映村村通硬化路面過高影響房屋排水問題。今年5月份，當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)剛到任不久就接待了他，并給了他一張有自己手機號的便民聯(lián)系卡，后來多次協(xié)調(diào)，問題圓滿解決。前不久，王先生得知北京一家企業(yè)有投資意向后，便極力促成了企業(yè)與諸城進行專題對接，信訪人變成了招商人。

　　把群眾請進來，面對面交談。7月19日，市委主要領(lǐng)導(dǎo)在市政府大樓召開了一場出租車行業(yè)座談會，16位出租車駕駛員代表和4位出租車公司代表敞開心扉、暢所欲言。

　　“我和妻子開出租為生已經(jīng)25年了，明年妻子就到了女出租車駕駛員的年齡上限。這樣一來，我們兩口子就無法輪班，家庭收入得少一大截。好多人也都面臨這個問題。”“的哥”譚明新說，座談開始后，他就把這個困惑“試探性”地說了出來。

　　“沒想到，兩天之內(nèi)就有了答案。”譚明新說。座談會后市交通運輸局迅速對接省交通運輸廳并獲得支持，同意各地市根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整出租車駕駛員年齡上限。

　　當(dāng)天，20位代表客觀反映了當(dāng)前出租車行業(yè)發(fā)展存在的問題和自身的困難，這些都得到了及時回應(yīng)。大家有一個共同的感受，那就是“被記掛著、重視著，這樣的感覺，真好！”

　　捕捉網(wǎng)絡(luò)民意：讓更多呼聲變雷鳴掌聲

　　網(wǎng)絡(luò)時代，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。在“人民滿意”的追尋中，這些最原生態(tài)的訴求、最活躍的聲音也得到了積極的捕捉和回應(yīng)。

　　“尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我是在凌晨3:25給你留言發(fā)信息，固高路現(xiàn)在從晚上11點到早上5點拉石子半掛一住不住地跑，遮擋號牌遮擋放大號，超載超限超速行駛產(chǎn)生巨大躁音，直接影響周邊居民休息，而且固高路由西向東出現(xiàn)塌陷現(xiàn)象。”這是9月15日一位市民在人民網(wǎng)留言板上發(fā)出的呼聲。

　　很快，問題就得到了回應(yīng)。“從9月16日開始，寒亭區(qū)交通運輸執(zhí)法大隊和交警大隊就組織聯(lián)合執(zhí)法檢查，對固高路違法行駛車輛進行嚴(yán)查重管，夜間從22:00至次日7：00定期不定期進行執(zhí)法巡查。另外，目前固高路已列入2021年度挖補維修計劃，預(yù)計11月前維修完畢。”伴隨這條回復(fù)留下的還有部門聯(lián)系方式。

　　群眾留言，干部留心，一條條回復(fù)不僅是對具體問題的反饋，更是在點點滴滴中溫暖民心。今年以來，僅人民網(wǎng)留言板就有3800多條獲得全市各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部回應(yīng)，接近留言總量。

　　拓寬、暢通民聲表達渠道，全市各級黨政機關(guān)利用新媒體手段，通過微信公眾號、網(wǎng)上留言板等多種方式，在傾聽原汁原味的意見、建議中，發(fā)現(xiàn)群眾之愿、城市之弊，進而解決問題、增進福祉。

　　今年，讓濰坊火爆“朋友圈”的限時免費停車創(chuàng)舉，正是“呼聲從人民群眾中來、回應(yīng)落實到為人民服務(wù)中去”的生動例證。因了市民的一條建議，一場停車改革從濰坊市府大樓停車場出發(fā)，快速推向全市，無數(shù)市民為之歡呼雀躍。

　　同樣，也是因為市民在網(wǎng)上的留言，今年8月15日，濰坊市下發(fā)《關(guān)于城區(qū)公共衛(wèi)生間24小時開放的通知》，城區(qū)378座公共衛(wèi)生間很快實現(xiàn)了24小時開放，將為民舉措又向前推進了一步。這還不夠，濰坊又積極推進中心城區(qū)新建131座“小而精”的功能性公廁，打造布局合理、數(shù)量充足、管理規(guī)范的城區(qū)公廁服務(wù)體系。

　　始于群眾訴求，終于群眾滿意。繼所有醫(yī)院向患者及陪護人員提供免費停車成為全國首舉后，濰坊醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)又創(chuàng)新推出了“掃碼吐槽”，各大醫(yī)院在門診、病房、電梯間、停車場等公共區(qū)域醒目位置，張貼二維碼，患者掃碼即可提意見、提建議。

　　 針對延期辦證、延期交房等群眾反映強烈的矛盾問題，創(chuàng)新“證繳分離、證罰分離、證改分離、容缺受理”機制，為12萬多戶群眾解決了“煩心事”，房地產(chǎn)領(lǐng)域歷史遺留問題得到全面解決。

　　將符合條件的低保，特困、殘疾人等，全部納入社會救助保障范圍。在全省率先推出教育助學(xué)券，資助困難學(xué)生35萬人次。將精神智力三級、四級的殘疾人納入保障范圍，惠及14198人，這在全省也是唯一的。

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　　帶著感情、帶著敬畏，敞開大門聽民聲，聽出的是社情民意，改出的是民生福祉，走出的是發(fā)展新局面。民眾訴求與政府行動間的良性互動，正成為這座城市溫暖向陽的深厚力量。

濰坊日報社全媒體記者：孟祥風(fēng) 尹莉莉 石瑩 方文婷