群眾滿意度是反映復(fù)議工作的“晴雨表”，是民心民意的“方向標”。今年以來，濰坊市司法局把群眾滿意不滿意作為復(fù)議工作的出發(fā)點和落腳點，堅守復(fù)議為民工作初心，緊扣為民辦實事工作要求，在前期出臺《提升行政復(fù)議工作質(zhì)效切實為群眾辦實事的十二條措施》的基礎(chǔ)上，全面落實三項制度，切實提升復(fù)議力度、溫度和群眾滿意度。

　　多線暢通行政復(fù)議申請，讓復(fù)議可居家。敞開復(fù)議之門，對當面提起行政復(fù)議申請的，堅持微笑服務(wù)，簡化立案手續(xù)，實行“一次性告知”制度，讓群眾“最多跑一次”。改進傳統(tǒng)收案方式，群眾可自由選擇郵寄、發(fā)送電子郵件等方式申請行政復(fù)議，讓群眾“一次也不跑”。開通山東省行政復(fù)議網(wǎng)上申請渠道，實現(xiàn)群眾足不出戶即可申請行政復(fù)議，“信息化＋復(fù)議”建設(shè)取得實效。打通行政復(fù)議便民服務(wù)最后一公里，依托“非訴超市”的建設(shè)在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立行政復(fù)議聯(lián)絡(luò)點132個，在4160個村居、社區(qū)配備行政復(fù)議引導(dǎo)員940余人，幫助群眾在“家門口”解決糾紛，實現(xiàn)多數(shù)行政爭議不出村居、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道即可被解答、享受居家復(fù)議的便利。

　　創(chuàng)新市區(qū)聯(lián)合辦案機制，讓復(fù)議可選擇。為降低申請人復(fù)議成本，在全省率先推行行政復(fù)議“市區(qū)一體化”辦案機制，對公安分局、交警大隊等行政執(zhí)法行為引發(fā)的復(fù)議案件，群眾可就近到行政機關(guān)所在的區(qū)級行政復(fù)議機構(gòu)提出復(fù)議申請，由當?shù)貜?fù)議機構(gòu)代收、代交復(fù)議申請材料。區(qū)級復(fù)議機構(gòu)受理后，本著“上下聯(lián)動、調(diào)解為先”的工作原則，可先行組織爭議雙方進行調(diào)解和解，促進行政爭議及時就地化解，調(diào)解不成的案件統(tǒng)一由市行政復(fù)議機構(gòu)作出復(fù)議決定，節(jié)約了群眾的時間成本和經(jīng)濟成本。今年以來，市區(qū)聯(lián)動辦理復(fù)議案件165件，極大方便了人民群眾。

　　負責人參加復(fù)議聽證審理制度，讓復(fù)議可參與。制定出臺《濰坊市行政復(fù)議分類審理制度（試行）》，審理模式從“背對背”升級為“面對面”，全面提升審理質(zhì)效。印發(fā)《濰坊市行政機關(guān)負責人參加行政復(fù)議聽證審理規(guī)定（試行）》，緊緊抓住行政機關(guān)負責人這一“關(guān)鍵少數(shù)”，對5大類社會高度關(guān)注高、可能引發(fā)群體性事件的案件，行政機關(guān)負責人全程參加復(fù)議聽證并就實質(zhì)性化解行政爭議發(fā)表意見，實現(xiàn)了行政機關(guān)負責人“出庭又出聲”、“出聲又化事”。在全國率先上線全國復(fù)議改革試點聽證遠程觀摩系統(tǒng)，復(fù)議聽證過程可通過線上被遠程旁聽觀摩，達到審理一案教育一片的示范效應(yīng)。今年以來，舉辦聽證會39場，現(xiàn)場核實案情328次，利用綜合方法審理案件822起，按期結(jié)案率達100%。