“太感謝了！咱醫(yī)保局真是老百姓的貼心人，我老父親終于踏實(shí)了，可以安心繼續(xù)治療了。”8月17日，家住外市的李先生到濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保專區(qū)為老父親辦理慢性病報(bào)銷業(yè)務(wù)后，感激之情溢于言表。

　　市民在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

　　李先生的父親在濰城區(qū)繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，今年5月23日至6月6日，在城區(qū)一家醫(yī)院住院期間被確診為慢性腎功能5級(jí)，并進(jìn)行了透析治療。出院后，老人回到老家，在當(dāng)?shù)匾凰t(yī)療機(jī)構(gòu)繼續(xù)透析，期間醫(yī)療費(fèi)用達(dá)2000多元。由于老人未辦理慢性病備案，這筆費(fèi)用無法報(bào)銷。

　　濰城區(qū)醫(yī)保局在討論了老人的實(shí)際情況之后，一致認(rèn)為他的病情在我市住院期間已經(jīng)符合辦理慢性病的條件，只是因?yàn)槔先思庇诨丶抑委煹忍厥庠驅(qū)е挛醇皶r(shí)辦理，致使透析費(fèi)用無法報(bào)銷。想群眾之想、急群眾之急、解群眾之憂，濰城區(qū)醫(yī)保局特事特辦，最終合理確定老人確診為慢性腎功能5級(jí)的時(shí)間作為其慢性病備案日期，報(bào)銷問題得以順利解決，報(bào)銷費(fèi)用共計(jì)1800余元，有效減輕了其經(jīng)濟(jì)壓力和心理負(fù)擔(dān)。

　　工作人員為老年人辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

　　為持續(xù)深入貫徹落實(shí)中央、省、市有關(guān)便利老年人及特殊群體人員服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，濰城區(qū)醫(yī)保局強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式、細(xì)化服務(wù)措施，在服務(wù)大廳設(shè)立“綠色窗口”，通過“專窗+專員”方式，暢通老年人及特殊群體人員綠色通道，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先辦理；嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)、一次性告知、幫辦代辦等便民制度，實(shí)行提前辦、延時(shí)辦、錯(cuò)峰辦、“節(jié)假日、雙休日”不打烊等便民服務(wù)，確保“一次辦好”；服務(wù)大廳設(shè)置等候?qū)^(qū)、愛心專座，并配備老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，為老年人及特殊群體提供無障礙便捷的暖心服務(wù)。

　　下一步，濰城區(qū)醫(yī)保局狠抓醫(yī)保服務(wù)能力建設(shè)，優(yōu)化點(diǎn)滴式服務(wù)細(xì)節(jié)，提升現(xiàn)場辦事體驗(yàn)，持續(xù)完善老年人線下辦事渠道，全方位、多層次、寬領(lǐng)域?yàn)槔夏耆说忍厥馊后w提供便利化服務(wù) ；堅(jiān)持主動(dòng)向前一步服務(wù)，進(jìn)一步消除“痛點(diǎn)”、疏通“堵點(diǎn)”、攻克“難點(diǎn)”，真正讓醫(yī)保政策落地生效、惠及民生。

　　濰坊日報(bào)社全媒體記者: 王路欣/文圖