濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 在濰城區(qū)城關(guān)街道頤園社區(qū)，鄰里間若是遇到“解不開的結(jié)”，都會想到去社區(qū)“頤心小棧”里說一說。在這一間小小的工作室里，化解了不少家庭和鄰里之間的“疙瘩”事。

　　細(xì)心調(diào)解，用心疏導(dǎo)，為居民化解矛盾。

　　“社區(qū)有了‘頤心小棧’后，不用老百姓出遠(yuǎn)門，就有人幫你解決各種矛盾。”“鄰里糾紛很多時候都是雞毛蒜皮的小事，我們第一時間想到的就是找‘頤心小棧’，他們能夠做到不耐其煩，細(xì)致服務(wù)，我們對‘頤心小棧’很滿意。”8月29上午，頤園社區(qū)頤園小區(qū)居民李愛云滿臉笑容地說。

　　社區(qū)調(diào)解工作涵蓋了社區(qū)居民生活的方方面面，大到社區(qū)居民的工作家庭、生產(chǎn)經(jīng)營，小到鄰里之間因噪聲、漏水、垃圾擺放等造成的各種矛盾。“頤心小棧”的調(diào)解員用巧言仁心努力化解轄區(qū)各種糾紛。細(xì)聽居民訴述糾紛，尋找勸解突破口，登門入戶開展調(diào)解……正是因?yàn)檎{(diào)解人員的激情和耐心，居民矛盾糾紛一次次化解在了萌芽狀態(tài)。

　　頤心小棧每一個角落都讓人感到溫馨。

　　馬志堅(jiān)是“頤心小棧”的調(diào)解員，他說，在調(diào)解矛盾糾紛時，要對雙方情況做細(xì)致地了解，熟悉矛盾產(chǎn)生的全過程。措施要活，根據(jù)群眾需求，不拘泥于一種調(diào)解方式。工作要細(xì)，調(diào)解過程耐心細(xì)致，做好相關(guān)記錄。態(tài)度要誠，牢固樹立“以群眾為中心”的調(diào)解理念，換位思考，以情動人，真正做到“矛盾不上交，服務(wù)不缺位”。

　　長時間在基層處理矛盾，馬志堅(jiān)也有了自己的經(jīng)驗(yàn)。那就是將心比心，與居民做朋友，始終把群眾的需求放在第一位。因?yàn)樗偸堑谝粫r間到現(xiàn)場處理矛盾，臉上也總是帶著微笑，一來二去大家有什么事情都喜歡找他。

　　多年來，社區(qū)居民有了不順心的事情，總愛對調(diào)解員說一說、聊一聊，請調(diào)解員這個“貼心人”出面調(diào)和，大事化小，小事化了，避免了矛盾的升級，為構(gòu)建和諧社會，維護(hù)社區(qū)的一方穩(wěn)定起到了積極的作用。

　　頤心小棧，拉近居民之間的距離。

　　“在開展糾紛調(diào)解工作過程中，要做到以理服人，重要的是在“理”字上肯下功夫，在工作之余，我們也在不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)好用好《民法典》，用知識武裝自己，讓調(diào)解工作更加得心應(yīng)手。”調(diào)解員王玉亮說，群眾利益無小事，他們把老百姓當(dāng)成自己的親人，努力辦理好老百姓的每一件事，讓社區(qū)鄰里關(guān)系更和諧。

　　黨建有溫度，近鄰更和睦。為充分發(fā)揮社區(qū)在基層治理中“前哨陣地”的作用，全面提升社區(qū)治理能力，著力打造共建共治共享的和諧社區(qū)，頤園社區(qū)按照“黨建引領(lǐng)、服務(wù)升級、居民自治”的理念，不斷提升引領(lǐng)力、服務(wù)力、自治力，破解社區(qū)治理中的難題，促進(jìn)民心由散到聚，服務(wù)由無到優(yōu)，管理由亂到序。

　　“‘頤心小棧’，不僅是我們調(diào)解矛盾的一把好手，也是拉近黨員群眾關(guān)系的‘黏合劑’。”頤園社區(qū)黨委書記、居委會主任徐立新表示，將繼續(xù)依托“頤心小棧”，讓社會治理觸角向更基層延伸，更貼近群眾需求心聲，提升居民的幸福感和獲得感。

　　濰坊日報(bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖