網(wǎng)絡(luò)視頻顯示，老人疑似已經(jīng)無法自主行動，兩位男士將老人架起來，另一位女士則在一邊與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通?？催^此視頻的網(wǎng)友，無一不發(fā)出一連串疑問：“這是在辦理什么業(yè)務(wù)，非要如此折騰一位行動不便的老人？銀行難道就不能提供業(yè)務(wù)員上門或者委托代辦等更加人性化服務(wù)嗎？”

　　 如此“不近人情”的業(yè)務(wù)辦理并非個例。日前，一則新聞稱一位母親忽然離世，子女去銀行取母親的存款，被告知需要提供死者的父母、配偶、子女的信息，以上人員均到場，才能將錢取出來，為了提供這些資料，一家人前前后后跑了好幾個月。

　　 銀行的這些行為，的確是依規(guī)定行事，但未免過于死板。規(guī)矩是死的，可人是活的，更何況同為業(yè)務(wù)辦理，存錢時(shí)只需3分鐘，到了取錢怎么就得跑幾個月呢？面對特殊情況，特事特辦不才是最佳的解決方案嗎？

　　 針對特殊客戶開辟綠色通道實(shí)行特事特辦、急事急辦，是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，更是智慧化服務(wù)的體現(xiàn)。用心服務(wù)，自有真情。將服務(wù)送上門、讓特殊客戶正常辦理業(yè)務(wù)，只是人性化服務(wù)的第一步，還要真正設(shè)身處地為客戶著想，提供快速便捷、溫暖周到的服務(wù)，才能積累起良好的口碑，擦亮為民服務(wù)的金字招牌。

　　 銀行工作人員回應(yīng)稱，有上門服務(wù)業(yè)務(wù)，但前來辦理業(yè)務(wù)的市民顯然并不知曉。這恰恰給銀行等提了個醒，不要讓“特事特辦”停留在紙上、口頭上，要讓群眾看到、了解到、享受到，真正讓人性化服務(wù)落到實(shí)處，讓老百姓少跑路、少折騰，享受實(shí)實(shí)在在的便利。