今年以來(lái)，工商銀行濰坊分行全面貫徹落實(shí)總省行數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策部署，持續(xù)落實(shí)“打造第一手機(jī)銀行”戰(zhàn)略，以“擴(kuò)大客戶規(guī)模、實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)”為目標(biāo)，強(qiáng)化隊(duì)伍數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念傳導(dǎo)，積極應(yīng)用數(shù)字化手段，綜合運(yùn)用新理念、新技術(shù)、新方法，探索客群運(yùn)營(yíng)新模式，開(kāi)展線上、線下集約化運(yùn)營(yíng)，搶占市場(chǎng)資源，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，全力做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的組織推動(dòng)，手機(jī)銀行專(zhuān)項(xiàng)運(yùn)營(yíng)取得顯著成效，C端板塊亮點(diǎn)突出。截至1月末，個(gè)人手機(jī)銀行客戶規(guī)模達(dá)到302萬(wàn)戶，新增客戶1.6萬(wàn)戶，月均動(dòng)戶超百萬(wàn)戶。

　　根據(jù)總省行網(wǎng)絡(luò)金融工作要求，充分發(fā)揮網(wǎng)金產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍作用和戰(zhàn)斗力，提升廳堂營(yíng)銷(xiāo)能力和精準(zhǔn)觸達(dá)能力，深抓網(wǎng)點(diǎn)到店客戶首用輔導(dǎo)工作，通過(guò)電子海報(bào)屏、網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等線上線下渠道全方位提升網(wǎng)金產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)曝光度。尤其是在夯實(shí)同業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，加大氣力狠抓新注冊(cè)客戶動(dòng)戶，引導(dǎo)客戶形成使用習(xí)慣。

　　以營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)、EIOP、PBMS等數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)渠道為抓手，逐步掌握和優(yōu)化手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)管理策略，培養(yǎng)網(wǎng)金條線數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人才，實(shí)現(xiàn)各渠道智能化協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化分支行線上觸達(dá)客戶能力，提升意向客戶的轉(zhuǎn)化率，逐步探索形成線上線下智能化營(yíng)銷(xiāo)流程閉環(huán)。

　　強(qiáng)化基層賦能，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)傳導(dǎo)、在線支持，提高網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)網(wǎng)金產(chǎn)品的掌握和輸出能力，形成常態(tài)化幫扶與交流機(jī)制，持續(xù)做好到店客群、代發(fā)客群、社?？腿旱戎攸c(diǎn)客群的滲透與引導(dǎo)，加快推動(dòng)到店客群手機(jī)銀行滲透率和動(dòng)戶率的提升，固化到店客群手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)到店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)流程。制定《手機(jī)銀行融入網(wǎng)點(diǎn)到店服務(wù)流程》，通過(guò)將手機(jī)銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益、營(yíng)銷(xiāo)和售后，精準(zhǔn)融入客戶“到店前-到店后-辦理前-辦理中-辦理后-離店后”六步服務(wù)場(chǎng)景，把握手機(jī)銀行新注冊(cè)窗口期，用好權(quán)益活動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶快速激活和手機(jī)銀行活躍度的持續(xù)提升。

　　下一步，工商銀行濰坊分行將堅(jiān)定落實(shí)總行打造“最好手機(jī)銀行”戰(zhàn)略部署，聚焦手機(jī)銀行核心指標(biāo)，守好線上主陣地，加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，深耕重點(diǎn)客群，在做好手機(jī)銀行客戶規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，全力做好客戶活躍度提升，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)效。（工商銀行濰坊分行）