濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 3月9日，記者從市政府新聞辦召開的“護(hù)航消費(fèi) 提振信心”新聞發(fā)布會(huì)上了解到，圍繞落實(shí)中消協(xié)“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，全市消協(xié)組織今年將著力“深耕”五個(gè)方面工作。

　　加強(qiáng)全市消協(xié)組織建設(shè)。組織全市消費(fèi)維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)中消協(xié)、省消協(xié)專家對(duì)我市的消協(xié)理事、志愿者、縣市區(qū)消協(xié)一線工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升消費(fèi)維權(quán)能力。加強(qiáng)市消協(xié)律師團(tuán)建設(shè)，為專業(yè)化維權(quán)提供智力支持和技術(shù)支撐。加大消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)力度，在重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域建立專業(yè)維權(quán)隊(duì)，壯大社會(huì)監(jiān)督力量。組織縣市區(qū)消協(xié)工作交流會(huì)，加大工作人員維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)交流力度，提升隊(duì)伍能力素質(zhì)。

　　加強(qiáng)3·15活動(dòng)宣傳。圍繞中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)年主題，組織開展消費(fèi)投訴經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)；舉辦“3·15”專題節(jié)目；舉辦“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題消費(fèi)知識(shí)市民答題活動(dòng)；走進(jìn)益家園，對(duì)經(jīng)營者開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)培訓(xùn)；在銀座商城開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場受理消費(fèi)投訴。

　　加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)事前引導(dǎo)。組織開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)校園、進(jìn)軍營、進(jìn)商超系列消費(fèi)教育活動(dòng)。及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警（提）示和消費(fèi)倡議。開展市級(jí)消費(fèi)教育基地創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮各基地資源優(yōu)勢(shì)，因地制宜開展形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)，更廣泛傳播相關(guān)消費(fèi)知識(shí)，建立經(jīng)營者與消費(fèi)者溝通平臺(tái)，提振消費(fèi)信心，營造良好消費(fèi)生態(tài)。

　　加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)事中監(jiān)督。聯(lián)合市家具協(xié)會(huì)，組織消費(fèi)者代表開展體驗(yàn)體察活動(dòng)，規(guī)范引導(dǎo)家具生產(chǎn)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。開展消費(fèi)者滿意度提升工作，對(duì)中消協(xié)發(fā)布的2022年度城市滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，在全市開展2023年度消費(fèi)者滿意度自測，發(fā)布提升消費(fèi)者滿意度公益宣傳片，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度。

　　加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)事后救助。妥善處理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者提供消費(fèi)咨詢，投訴處結(jié)率保持在90%以上，滿意率100%；加強(qiáng)投訴信息公示和警示，定期公示消費(fèi)投訴情況和典型案例，組織開展侵權(quán)案件律師點(diǎn)評(píng)活動(dòng)；加大重大、典型和重點(diǎn)行業(yè)投訴案件的分析研究力度，及時(shí)采取預(yù)防性措施，必要時(shí)進(jìn)行約談和曝光。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉元超/文