濰坊日報社濰坊融媒訊 3月14日上午，高新區(qū)谷德廣場人頭攢動，一年一度的“3·15國際消費者權益日”集中宣傳咨詢活動在此舉行。今年消費維權的主題是“提振消費信心”。

　　保護好消費者合法權益，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，不僅是廣大消費者的熱切期盼，也是市場監(jiān)管部門的應盡之責，更是提振消費信心、激發(fā)消費需求、促進消費復蘇，全力打造區(qū)域消費中心城市，全面建設新時代社會主義現代化強市的迫切需要。

　　對此，我市市場監(jiān)管部門順應消費結構升級大趨勢，持續(xù)深化“放心消費在濰坊”行動，推動經濟高質量發(fā)展和群眾品質生活升級，形成了消費需求持續(xù)增長、消費結構加快升級、消費拉動經濟作用明顯的發(fā)展態(tài)勢。

　　這是濰坊大地上一道靚麗的風景——

　　全市新增放心消費創(chuàng)建單位8.5萬戶，總數達25.5萬戶；新增無理由退貨單位4萬戶，總數達4.7萬戶；市級以上放心消費示范單位達到1818家。

　　從“承諾踐諾”到“示范單位”，再到商戶集聚的“放心消費集群”，從“量變”到“質變”，放心消費成為展示濰坊高品質消費和現代商業(yè)文明的重要窗口。市場秩序持續(xù)向好，消費環(huán)境更加安全放心，消費者的滿意度和獲得感持續(xù)增強，濰坊也從“放心消費”先行者成長為“提振消費信心”的引領者。

　　“3·15國際消費者權益日”集中宣傳咨詢活動現場

消費維權，讓消費者實現購物無憂

　　2022年，全市市場監(jiān)管部門共辦結投訴舉報咨詢112963件，同比下降25.86%。通過全國12315平臺受理消費者投訴舉報39693件。全市各級消協組織共受理消費者投訴1275件，提供電話咨詢6000余人次，為消費者挽回經濟損失123.8萬元……隨著一系列具有說服力數據的呈現，我市消費者權益保護工作成效不斷凸顯。

　　做好消費維權工作，讓消費者購物無憂是提振消費者信心從而擴大消費的重要環(huán)節(jié)。

　　對此，我市把消費維權工作作為優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費品質、釋放消費潛力、促進消費回暖、加強消費者權益保護、服務構建新發(fā)展格局的重要舉措，廣泛倡導商家主動參與，承擔主體責任。

　　對于開辦單位明確、有商戶入駐的日用消費品市場、商場、超市、綜合體、街區(qū)、景區(qū)或網絡交易平臺，以及其他大中型消費品和服務經營者，做好本企業(yè)、本場所消費糾紛的調處工作。截至去年底，全市線下消費維權服務站已達773處，越來越多消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

　　指導產品和服務面向全國的生產經營者，特別是電商平臺、自建網站經營者和各類旗艦店、專賣店，申請成為ODR（平臺在線消費糾紛解決）企業(yè)，落實消費維權主體責任，開展消費糾紛在線遠程解決。截至目前，全市ODR企業(yè)已有1064家，通過政府搭臺、企業(yè)履責，實現了消費糾紛在線和解、高效調處，為消費者提供了更加便捷高效的服務，更好構建和諧消費關系，達到了消費者、ODR企業(yè)、市場監(jiān)督部門“三贏”之效。

　　引導實體店經營者開展線下購物無理由退貨活動，賦予消費者更多購物“后悔權”，從而提振信心擴大消費。

　　引導開辦管理方明確、有商戶入駐的日用消費品市場、商場、超市、綜合體、街區(qū)、景區(qū)或網絡交易平臺，開展先行賠付活動，著力解決集中消費場所消費者“投訴有門、解決無力”的問題。

　　“放心消費要全社會共同參與，我們希望能引起更多消費者對品質消費的追求，喚起更多商家對品質消費的承諾，敦促有關單位進一步負起市民品質消費的責任，共同構建美好生活的放心消費局面。”市市場監(jiān)管局網絡交易監(jiān)管科科長袁文書說。

　　“3·15國際消費者權益日”集中宣傳咨詢活動吸引了不少市民前來。

鐵拳出擊，以民生視角凈化消費市場

　　2022年我市市場監(jiān)管部門緊緊圍繞“民意最盼、危害最大、市場監(jiān)管風險和壓力最大”重點領域，聚焦關系人民群眾生命健康安全的重點商品、重點行業(yè)，開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲查處重點違法行為。全市鐵拳行動共查辦重點案件1444件，涉案金額1273.89萬元，罰沒款2495.22萬元。

　　同時，我市市場監(jiān)管部門在產品質量抽檢方面，探索實施“四查+一檢”模式，提升監(jiān)督抽查工作效能，即采取“質量調查、專家檢查、暗訪排查和快檢篩查”四種方式，提前鎖定存在質量風險的重點產品、重點企業(yè)和重點區(qū)域，再跟進實施精準質量抽檢。2022年共組織抽檢114類產品、2144批次，檢出不合格產品89批次。

　　在食品監(jiān)督抽檢方面，充分發(fā)揮抽檢對監(jiān)管的技術支撐和靶向作用，聚焦高風險品種、校園食品、網絡食品和網紅食品等開展專項抽檢，選取民眾最關注的食品品種，組織開展“你點我檢”進市場、進大集等系列活動。2022年，全市市場監(jiān)管系統共完成食品安全監(jiān)督抽檢62680批次。

　　這些措施進一步推進了我市消費者權益保護工作，為廣大消費者營造和諧安全的市場消費環(huán)境。“近年來，我局始終保持對制售假冒偽劣產品的高壓態(tài)勢，希望商家能生產出正規(guī)的、合格的、滿足消費者需求的產品。”市市場監(jiān)管局三級調研員李建德說，鐵拳出擊和產品質量抽檢都是為了對制售假冒偽劣產品的不法分子起到震懾作用，凈化市場環(huán)境，同時也希望消費者學法、懂法、守法，合理地用法律武器捍衛(wèi)自己的權益，如果發(fā)現假冒偽劣產品可以隨時撥打12315進行投訴。

　　消費者進行咨詢。

解惑答疑，與民攜手提升消費品質

　　在“3·15國際消費者權益日”集中宣傳咨詢活動現場，參加活動的有市市場監(jiān)管局、市消協、市法律援助中心、各個行業(yè)協會、消費者信得過單位和消費維權義工等，他們向市民提供現場咨詢、開展便民服務、發(fā)放宣傳資料。

　　市民提出的問題就是我市打造“放心消費在濰坊”品牌的改進空間。

　　活動現場，各個部門、消費單位的現場接待人員對市民提出的問題耐心解釋，認真受理。

　　全市市場監(jiān)管系統通過加強輿論宣傳，營造了濃厚放心消費社會氛圍。通過專題晚會、“以案說法”云課堂、真假商品對比、現場為消費者提供咨詢和受理投訴等形式，宣傳消費維權法律法規(guī)，普及消費維權知識。舉辦網上“放心消費、理性維權”、“共促消費公平”年主題消費維權知識競賽答題活動，提高消費者維權意識和消費維權能力。深入開展“進學校、進社區(qū)、進軍營、進市場、進商超”活動，開展消費維權知識宣傳，把消費維權知識送到消費者身邊?；顒庸舶l(fā)放宣傳材料4萬余份，為消費者現場解答消費問題1000余個，直接參與消費者5萬余人次。

　　2022年以來，全市市場監(jiān)管系統通過各類媒體、媒介和多種方式的宣教活動宣傳消費維權知識2916次，有效提升了消費者的維權意識和維權能力，形成了全社會保護消費者合法權益的強大聲勢。

濰坊日報社全媒體記者: 劉偉/文  崔晏碩/圖 崔晏碩/視頻