莫讓服務(wù)窗口成群眾“傷口”

□濰坊融媒評論員 薛靜

　　據(jù)央廣網(wǎng)報道，這兩天，一則“?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局龍華分局金貿(mào)市場監(jiān)督管理所窗口工作人員霸占電腦拒給群眾辦證”的視頻在網(wǎng)上熱傳。記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局了解到，涉事工作人員徐某（女，公職人員）已被黨內(nèi)警告、政務(wù)警告處分并停職檢查。

　　一件看似很小的辦證事件，為什么大家關(guān)注度這么高，為處理結(jié)果大聲叫好？是小題大做嗎？帶著這樣的疑問，打開視頻——好家伙，血壓接著原地起飛。又是占著電腦需要學習，又是開不開機學習由本人決定……要不是這事真發(fā)生在政務(wù)服務(wù)窗口，大家八成以為是排練小品。

　　政務(wù)服務(wù)窗口是群眾了解政策和認知政府的重要渠道，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到政府部門的形象。尤其是市場監(jiān)管部門的窗口，是一個城市營商環(huán)境感受最明顯、體驗最直接的前沿陣地。身為窗口工作人員，不僅要把“為人民服務(wù)”時刻放在心上，還得以更高標準規(guī)范自己的言行。因為窗口代表的不僅是自己的單位，更是政府的公信力。連這點覺悟都沒有，還好意思說自己在學習，活活把大家都給氣笑了。

　　政務(wù)服務(wù)窗口，容不得如此大呼小叫、強詞奪理；公眾眼中，也容不下沙子！

　　近些年，為了讓群眾不白跑、讓煩心事有人管，各地妙招頻出，從設(shè)立“辦不成事”窗口到建立“好差評”評價機制，再到來電全量回訪，每一項制度的出臺，都是在倒逼政府服務(wù)窗口提升服務(wù)水平和工作效能。不避諱可能出現(xiàn)的問題，直面群眾的訴求與難處。視頻里涉及的當?shù)叵嚓P(guān)部門在問題曝光后不回避、不護短，嚴肅處理、及時回應(yīng)的態(tài)度，也證明了這一點。

　　天下大事，必作于細。當前，各地政府都在轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率，優(yōu)化營商環(huán)境，推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化。這些宏大的目標，都應(yīng)該細化在每一件小事、每一個細節(jié)上。辦事窗口一頭連著政府，一頭連著百姓，可能只是面對群眾的一個真誠微笑，只是少讓群眾等待10分鐘，只是為群眾節(jié)省5元錢……看似都是小事，但關(guān)系群眾切身利益，只有把老百姓的小事辦好，才會贏得真正的信任。