濰坊日報社濰坊融媒訊 在濰坊，有這樣一支志愿服務(wù)隊，6年來先后進入160余個小區(qū)開展便民服務(wù)，提供用水咨詢、欠費查詢、信息核對等服務(wù)超過10000人次，現(xiàn)場為群眾辦理過戶及信息變更業(yè)務(wù)2200余戶，提供入戶便民維修740余戶，指導(dǎo)居民使用微信、支付寶繳納水費3000余戶……

　　這組數(shù)據(jù)，側(cè)面見證著這支志愿服務(wù)隊從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到精所經(jīng)歷的艱苦歷練、破繭成蝶。

　　近日，由中央宣傳部、中央文明辦、民政部等部門和單位共同組織開展的2022年度全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”先進典型獲獎名單公布，這支來自濰坊的志愿服務(wù)隊——濰坊市自來水有限公司“水潤萬家”志愿服務(wù)隊獲評最佳志愿服務(wù)組織。

　　它，緣何成為全國最佳？

　　只為讓群眾更方便一些

　　“我家正好需要辦理自來水賬戶過戶手續(xù)，今天你們來小區(qū)開展便民服務(wù)，幫我在家門口就把復(fù)雜的過戶手續(xù)辦好了，真開心。”近日，在高新區(qū)健康八號小區(qū)，市民劉女士對“水潤萬家”志愿服務(wù)隊隊長陳曉亮說。

　　2017年，濰坊市自來水有限公司成立“水潤萬家”志愿服務(wù)隊，初心就是打造一個志愿服務(wù)常態(tài)品牌，把服務(wù)送到群眾家門口、心坎里，讓群眾更方便一些。

　　6年多時間里，這支志愿服務(wù)隊始終聚焦“小切口”服務(wù)“大民生”，聚焦群眾需求、完善工作機制、創(chuàng)新活動載體，逐步實現(xiàn)了志愿服務(wù)的制度化、規(guī)范化、多元化建設(shè)。

“水潤萬家”志愿服務(wù)隊開展“便民服務(wù)進社區(qū)”活動。

　　在陳曉亮的工作電腦上，有一張濰坊市自來水有限公司2023“便民服務(wù)進社區(qū)”活動日程安排表，詳細(xì)列舉了今年“水潤萬家”志愿服務(wù)隊計劃開展便民服務(wù)的社區(qū)名稱和服務(wù)時間。

　　這個日程安排表，一直在更新。

　　“水潤萬家”志愿服務(wù)隊目前擁有100余名以共產(chǎn)黨員為主的志愿者，定期走進城區(qū)各個社區(qū)，開展以用水知識宣傳、居民用水疑難問題解答、涉水業(yè)務(wù)辦理、水費查詢、入戶水質(zhì)檢測、入戶便民維修、表井設(shè)施查修等為主要內(nèi)容的“便民服務(wù)進社區(qū)”活動。

　　讓陳曉亮印象最深的是2021年10月16日、17日兩天，10余名“水潤萬家”志愿服務(wù)隊隊員到高新區(qū)風(fēng)華上品和中南保利樾府兩個小區(qū)開展便民服務(wù)，活動期間，現(xiàn)場解答用戶咨詢200余人次，現(xiàn)場辦理自來水過戶及信息變更80余起，上門便民服務(wù)30余次，為群眾辦實事、解難題，贏得群眾交口稱贊。

　　2021年1月份，濰坊遭遇極寒天氣，城區(qū)自來水供水設(shè)施大面積上凍受損，影響正常用水。在市自來水有限公司的大力支持下，服務(wù)隊隊員頂著刺骨寒風(fēng)，為用戶免費更換水表1139只，免費維修化凍管道、保溫垛3649處，延伸了服務(wù)邊界，拉近了與群眾的距離。

“水潤萬家”志愿服務(wù)隊隊員在居民家中開展便民維修。

　　讓“善小”服務(wù)實現(xiàn)大覆蓋

　　2022年10月13日，“水潤萬家”志愿服務(wù)隊組織開展“水廠開放日”活動，邀請數(shù)十位市民代表走進白浪河水廠，近距離了解自來水的制水工藝流程，一起見證“放心水”的誕生。

　　活動現(xiàn)場，講解員帶領(lǐng)市民代表實地參觀白浪河水廠泵站、沉淀池、過濾池等制水環(huán)節(jié)，直觀了解了自來水制水工藝及水質(zhì)檢測、生產(chǎn)調(diào)度等供水知識，并回答了市民代表在日常用水中的一些疑問。

　　多位市民都表示，之前對自來水的水質(zhì)狀況心存質(zhì)疑，通過當(dāng)天的“水廠開放日”活動，心里的疑問有了答案，可以放心喝自來水了。

“水潤萬家”志愿服務(wù)隊組織開展“水廠開放日”活動。

　　“水潤萬家”志愿服務(wù)隊堅持每年組織“水廠開放日”活動，已成功組織社會監(jiān)督員進水廠、小記者小報童進水廠、社區(qū)居委會代表及物業(yè)公司代表進水廠、市民群眾進水廠等多項活動，創(chuàng)建了一個與濰坊社會各界溝通聯(lián)系的平臺，提升了濰坊群眾珍惜水、節(jié)約水、保護水的責(zé)任意識，在全社會營造“節(jié)約水光榮，浪費水可恥”的濃厚氛圍。

“水廠開放日”活動邀請數(shù)十位市民代表走進白浪河水廠，近距離了解制水流程。

　　在堅持做好本職的“便民服務(wù)進社區(qū)”“水廠開放日”等志愿服務(wù)的同時，“水潤萬家”志愿服務(wù)隊不斷拓展公益事業(yè)服務(wù)對象的范圍，引導(dǎo)志愿者實現(xiàn)從便民服務(wù)、愛心奉獻、困難幫扶等向新時代文明宣講、志愿服務(wù)全覆蓋，服務(wù)對象從老同志、殘疾人、下崗職工到各類人群全覆蓋，服務(wù)場所從干休所、敬老院、福利院向全市小區(qū)、社區(qū)全覆蓋的轉(zhuǎn)變。

　　在服務(wù)過程中，“水潤萬家”志愿服務(wù)隊始終把“講求實效，持之以恒”作為自己的服務(wù)原則，從自身做起，從小事做起。

　　每年，服務(wù)隊都深入全市各類敬老院、福利院，為老人們送去米面油，打掃衛(wèi)生，暖心陪伴，送上關(guān)愛和精神慰藉，營造敬老孝親的社會氛圍。

　　“我們就是想從身邊事、貼心事做起，努力讓‘善小’服務(wù)實現(xiàn)大覆蓋。”陳曉亮說。

“水潤萬家”志愿服務(wù)隊隊員給居民講解水費政策。

　　點滴愛心今已匯聚成江河

　　自1959年成立以來，濰坊市自來水有限公司始終秉持一心為民、奉獻社會的服務(wù)宗旨。60多年來，一代又一代的“濰水人”始終踐行雷鋒精神，不忘社會責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)，特別是在2017年成立“水潤萬家”志愿服務(wù)隊后，通過不斷創(chuàng)新志愿服務(wù)行動和慈善公益活動的載體，弘揚志愿服務(wù)精神，為城市文明建設(shè)添磚加瓦，匯細(xì)流而成江海，讓“水潤萬家”從該公司的企業(yè)文明標(biāo)語變成了新時代文明實踐的服務(wù)品牌和奉獻理念。

　　2018年8月，受臺風(fēng)“溫比亞”影響，我市普降暴雨。面對臺風(fēng)強降雨導(dǎo)致的嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，“水潤萬家”志愿服務(wù)隊聞“汛”而動，踐行企業(yè)責(zé)任，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。8月24日，服務(wù)隊攜帶水泵、鐵鍬、應(yīng)急燈等防汛物資來到壽光市田柳鎮(zhèn)，支援當(dāng)?shù)厝罕娚a(chǎn)自救。8月25日，服務(wù)隊攜帶面粉、掛面、食用油等生活必需品來到青州市王墳鎮(zhèn)，看望慰問當(dāng)?shù)厝罕?。與此同時，服務(wù)隊還跟隨公司派出的應(yīng)急送水車，為壽光市的人民群眾送去衛(wèi)生合格的生活飲用水……一個個紅馬甲忙碌穿梭，一聲聲親切的問候，一份份貼心的物資，讓當(dāng)?shù)厝罕姷谝粫r間感受到了“濰水人”的關(guān)懷與溫暖。

　　近年來，“水潤萬家”志愿服務(wù)隊奉獻的點滴愛心，已經(jīng)匯聚成江河，流出濰坊，奔向全國。

　　每當(dāng)外地遇到災(zāi)情有特殊需要時，“水潤萬家”志愿服務(wù)隊都會勇敢沖上前，盡量為當(dāng)?shù)匦枰娜颂峁┥钗镔Y幫助和用水服務(wù)……

　　六十年，濰水情長。在隊員們的共同努力下，“水潤萬家”志愿服務(wù)隊逐漸成長壯大，各類義行善舉被媒體廣泛報道，傳遞社會正能量，引領(lǐng)文明新風(fēng)尚，贏得了全社會一致認(rèn)可和贊許。

　　未來，這支志愿服務(wù)隊還將繼續(xù)用實際行動鞏固和提升志愿服務(wù)品牌價值，努力為服務(wù)民生和保障城市供水作出新的更大貢獻。

　　濰坊日報社全媒體記者: 趙春暉/文

　　圖片均為資料圖