2023年12月19日，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室(World Brand Lab)評選的2023年(第十七屆)“五星鉆石獎”（Five Star Diamond Brand）在香港舉行的“世界經(jīng)理人峰會”上揭曉。青島銀行憑借溫馨的客戶體驗(yàn)、卓越的客戶服務(wù)能力，再度問鼎“五星鉆石獎”，這也是青島銀行第八次摘得“五星鉆石獎”桂冠。青島銀行不僅是唯一一家8年入圍的城商行，也是山東省唯一入圍企業(yè)，成為國內(nèi)城商行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的佼佼者，再次充分印證了青島銀行持續(xù)鍛造服務(wù)的能力。

　　“青馨”服務(wù)，何以常“青”

　　“五星鉆石獎”是目前國際公認(rèn)最具權(quán)威的超級品牌獎，旨在獎勵在金融業(yè)、酒店業(yè)、奢侈品業(yè)、航空業(yè)和餐飲業(yè)等服務(wù)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的“五星級品牌”企業(yè)。據(jù)悉，本年度評選關(guān)注的重點(diǎn)是服務(wù)體驗(yàn)及數(shù)字化創(chuàng)新。

　　青島銀行是唯一將“服務(wù)”注冊為商標(biāo)的城商行。近年來，青島銀行下大力氣在服務(wù)理念、制度建設(shè)、考核評價(jià)、培訓(xùn)輔導(dǎo)、文化建設(shè)等多個(gè)層面進(jìn)行全流程管理，已經(jīng)形成了一套科學(xué)有效的方法論。歷經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、溫馨化、價(jià)值化多個(gè)階段的品牌蝶變，堅(jiān)守服務(wù)初心，傳遞向善的品牌理念成為“青馨”服務(wù)品牌的追求目標(biāo)，傳遞著青島銀行“向善”“利他”的服務(wù)理念。多年來，“青馨”服務(wù)在青島銀行早已落地生根，鐫刻入青銀服務(wù)基因，內(nèi)化于青銀人服務(wù)習(xí)慣。

　　拂面春風(fēng)好借力，正是揚(yáng)帆起航時(shí)。

　　2023年，青島銀行新三年規(guī)劃啟航，新規(guī)劃以“高質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)效優(yōu)先”為戰(zhàn)略核心，全面提升“經(jīng)營質(zhì)效”，以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動力，打造青島銀行成為“質(zhì)效領(lǐng)先、特色鮮明、機(jī)制靈活”的價(jià)值領(lǐng)先銀行。這也意味著，在堅(jiān)守的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，在數(shù)字轉(zhuǎn)型驅(qū)動下，青馨服務(wù)進(jìn)入全新的發(fā)展階段。持續(xù)的創(chuàng)新升級，也正是“青馨”服務(wù)的“常青”密碼。

　　近年來，以智能化、數(shù)字化升級為契機(jī)，青島銀行致力于打造“產(chǎn)品體驗(yàn)+服務(wù)體驗(yàn)”雙輪驅(qū)動服務(wù)管理模式，讓“青馨”服務(wù)成為服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沿陣地?？萍假x能也為“青馨”服務(wù)擴(kuò)大服務(wù)邊界?；?ldquo;青馨”服務(wù)品牌，搭建的客服中心“空中彩虹”突擊隊(duì)不僅提供線上業(yè)務(wù)咨詢，還整合全行服務(wù)資源解決客戶疑難問題，實(shí)現(xiàn)一站式金融需求解決，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　“向前一步”，“融”化鴻溝

　　在科技改變生活的當(dāng)下，老年群體卻在數(shù)字化浪潮中面臨著越來越多的不便。為“融”化銀發(fā)一族面前的這道數(shù)字鴻溝，“青馨”服務(wù)決定“向前一步”。

　　2023年，青島銀行在原有“青馨”敬老服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出“青馨·向前一步”敬老服務(wù)。據(jù)介紹，“青馨·向前一步”敬老服務(wù)模式圍繞一個(gè)理念、兩個(gè)基本點(diǎn)、三大舉措、四條主線、五項(xiàng)內(nèi)容，鼓勵員工創(chuàng)新實(shí)踐服務(wù)話術(shù)、服務(wù)流程、服務(wù)行為等，以更好地體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“靈活有禮”的待客之道，以更加靈活和豐富的形式提升老年客群服務(wù)體驗(yàn)。

　　“青馨·向前一步”敬老服務(wù)不僅僅是“腳”向前邁一步這么簡單，而是在客戶接待和客戶服務(wù)的整個(gè)過程中，各個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)均要“謀前一步”“干前一步”，牢牢把握住“快一點(diǎn)”“親一點(diǎn)”“暖一點(diǎn)”“好一點(diǎn)”四條主線，為老年客戶群體提供有愛、有溫度的金融服務(wù)。

　　服務(wù)是一種善良的選擇，“青馨·向前一步”敬老服務(wù)模式是將“利他”和“給予”作為基本服務(wù)精神內(nèi)化于心、外化于行。

　　“青馨”服務(wù)品牌勾勒出青銀服務(wù)的鮮明特色。服務(wù)之路沒有終點(diǎn)，讓服務(wù)零距離，讓金融有溫度，讓金融服務(wù)體驗(yàn)觸及更多用戶，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的“價(jià)值”躍遷，青島銀行一直在路上。