如果將時光撥回到2023年初，當時的人們很難預(yù)料保險業(yè)在這一年會如此跌宕起伏——密集的新規(guī)陸續(xù)出臺落地，行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型加速推進；頂層設(shè)計重新確立金融定位，提出新的使命要求，明晰行業(yè)發(fā)展方向。

　　時至年尾，越來越多的人認識到這一年對于行業(yè)的意義?；蛟S，許多對未來產(chǎn)生重大影響的演進，已經(jīng)在2023年悄然埋下了變革的種子。

　　對于我國市場規(guī)模領(lǐng)先、全球市值領(lǐng)先的壽險“頭雁”——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）而言，2023年同樣是一個重要的里程碑，在全行業(yè)面向新時代的節(jié)點，迎來上市20周年。

　　這一年，在穩(wěn)中有進、屢創(chuàng)新高的業(yè)績表現(xiàn)牢牢穩(wěn)住保險市場壓艙石的同時，中國人壽壽險公司以更堅定的決心與步伐，通過開啟核心領(lǐng)域改革轉(zhuǎn)型全速疾馳，以保險“頭雁”應(yīng)有的姿態(tài)，對助力金融強國、做優(yōu)做強的國企新使命作出積極回應(yīng)。

　　中國人壽壽險公司這一年的足跡，必將成為自身穩(wěn)步發(fā)展前行的重要見證，也會成為行業(yè)在探索高質(zhì)量發(fā)展進程中，不可或缺的力量支撐。

　　讓我們選取2023年中國人壽壽險公司十幕回眸特寫，記錄下這些終將成為行業(yè)記憶的重要實踐。

　　回眸一：上市20年崢嶸中繼往開來，終成最具品牌價值險企

　　2003年12月17、18日，中國人壽壽險公司分別于紐約和香港成功上市，登上國際資本市場的舞臺，以“中國內(nèi)地第一家在海外上市的壽險公司”及“當年全球最大IPO項目紀錄的創(chuàng)造者”等重量級標簽，彰顯著行業(yè)地位。

　　中國人壽壽險公司上市的20年，既是保險行業(yè)不斷壯大的20年，更是我國經(jīng)濟高速發(fā)展的20年。期間，中國人壽壽險公司從一家傳統(tǒng)險企成長為治理結(jié)構(gòu)不斷完善、業(yè)務(wù)水平持續(xù)領(lǐng)先、創(chuàng)新與競爭力日益增強的現(xiàn)代金融企業(yè)，既有全球化視野和綜合布局，又長期堅守服務(wù)國家社會經(jīng)濟發(fā)展的職責。

　　2023年，以中國人壽壽險公司為核心成員的中國人壽保險（集團）公司位列《財富》世界500強中第54位，較20年前處在后半?yún)^(qū)段的排名，已然大幅躍升。在世界品牌實驗室發(fā)布的2023年“中國500最具品牌價值”榜單中，中國人壽品牌價值高達人民幣4855.67億元，在保險行業(yè)中蟬聯(lián)第一。

　　回眸二：業(yè)績新高業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，高質(zhì)量發(fā)展闊步前行

　　2023年前三季度，中國人壽壽險公司保費收入達5787.99億元，同比增長4.5%，新單保費達1966.56億元，同比增長14.8%，其中首年期交保費為1059.82億元，同比增長16.0%。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，十年期及以上首年期交保費為446.39億元，同比增長15.4%，占首年期交保費的比重為42.12%，較2023年上半年上升2.13個百分點。新業(yè)務(wù)價值繼續(xù)保持增長，同比增長14.0%。

　　不僅如此，截至2023年三季度末，中國人壽壽險公司總資產(chǎn)和投資資產(chǎn)雙雙超過5.5萬億元，成為推動行業(yè)發(fā)展的重要力量。

　　中國人壽壽險公司龐大的體量與行業(yè)頭雁的位置，決定了其在壽險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的積極作用。這里，既有中國人壽壽險公司與生俱來的責任，也是其在迎接行業(yè)發(fā)展新挑戰(zhàn)中最大的底氣與信心所在。

　　回眸三：新班子就位戰(zhàn)略穩(wěn)健推陳，戰(zhàn)術(shù)迭代延續(xù)

　　2023年8月，中國人壽集團黨委委員利明光被委任為新一任中國人壽壽險公司總裁，此項任職在11月得到監(jiān)管部門的核準批復(fù)。至此，以董事長白濤與總裁利明光為核心的中國人壽壽險公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子正式就位。

　　身為中國人壽壽險公司一名專業(yè)精算干部，利明光已在這家壽險企業(yè)工作了27年，長期扎根于產(chǎn)品、精算條線。在當前行業(yè)整體費用管控不斷趨嚴、粗放擴張轉(zhuǎn)型精耕細作的背景下，精算型、財務(wù)型專業(yè)干部承擔一把手的職責也被認為是一種市場趨勢。

　　特別是，近年國壽的重大改革，利明光已深度參與，這使得中國人壽壽險公司保持了難得的戰(zhàn)略堅持與戰(zhàn)術(shù)延續(xù)，比如有效保持了2023年初啟動的“八大工程”整體架構(gòu)，并根據(jù)實際情況發(fā)揚繼承和迭代升級。

　　這種穩(wěn)健，讓中國人壽壽險公司在市場深化演變的2023年，能夠深入推動改革不斷向前。

　　回眸四：改革新綱領(lǐng)做好五篇大文章，助力“金融強國”建設(shè)

　　2023年10月底召開的中央金融工作會議要求，加快建設(shè)金融強國，并支持國有大型金融機構(gòu)做優(yōu)做強，當好服務(wù)實體經(jīng)濟的主力軍和維護金融穩(wěn)定的壓艙石。

　　這無疑是對中國人壽壽險公司又一次意義重大的頂層指引——在服務(wù)國家戰(zhàn)略的過程中尋求突破與發(fā)展。

　　中國人壽壽險公司將學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會議精神作為當前和今后一段時間的重要任務(wù)，11月2日召開黨委擴大會議，結(jié)合公司實際，研究貫徹落實舉措，緊緊圍繞保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展涉及的主要領(lǐng)域決定“著力做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”，全面推動各項工作與改革。

　　回眸五：“保險+養(yǎng)老”大局確立“一主多輔”模式，落實健康養(yǎng)老戰(zhàn)略

　　基于落實國家有關(guān)健康養(yǎng)老戰(zhàn)略的要求，“保險+養(yǎng)老”已成為當前保險行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。已探索布局健康養(yǎng)老多年的中國人壽壽險公司，正逐漸明確自身的戰(zhàn)略模式。

　　在初步形成“機構(gòu)+社區(qū)+居家”三位一體養(yǎng)老服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，2023年，中國人壽壽險公司進一步明確了“一主多輔”養(yǎng)老服務(wù)供給模式，打造以“城心”機構(gòu)養(yǎng)老為主，現(xiàn)有“城郊”機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老共同推進的“保險+養(yǎng)老”發(fā)展模式。

　　僅在2023年，中國人壽壽險公司便新增了7個可對接“保險+養(yǎng)老”業(yè)務(wù)的機構(gòu)養(yǎng)老項目，包括4個城心養(yǎng)老公寓和3個城郊養(yǎng)老社區(qū)。同時，在北京、上海、杭州、廣州、成都5個城市，首次推出了居家養(yǎng)老體驗活動，圍繞老年人群體需求，提供保健、照護等5類特色居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　回眸六：營銷體系改革大刀闊斧挺進，直指營銷體系核心

　　行業(yè)的改革轉(zhuǎn)型中，壽險營銷體系改革無疑是難點與重點。2023年10月底，中國人壽壽險公司個險營銷體系改革思路及配套措施一經(jīng)公布，立刻引起市場極大關(guān)注。

　　截至2023年三季度末，仍有66萬人力的中國人壽壽險公司，保持著我國領(lǐng)先的個險人力平臺地位。其改革動向，在很大程度上將影響壽險行業(yè)轉(zhuǎn)型的進程。

　　此次營銷體系改革，明確了“現(xiàn)有隊伍專業(yè)升級”與“新型營銷模式布局”兩大重點方向，配以豐富的生態(tài)與科技支撐，全面加快了轉(zhuǎn)型升級的步伐。

　　此次改革中，新型營銷模式布局將提高準入門檻，以年度考核為周期；壓縮管理層級，促進專業(yè)分工；取消新人津貼，提升績優(yōu)獎勵；聚焦品質(zhì)導(dǎo)向，配置長期利益；聚焦目標聯(lián)動，牽引過程管理。改革內(nèi)容全面覆蓋了監(jiān)管導(dǎo)向中關(guān)于代理人轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展的主要內(nèi)容。其強度與力度，彰顯中國人壽壽險公司變革的決心與信心，也將對整個行業(yè)產(chǎn)生深遠影響。

　　回眸七：理賠新時效服務(wù)超5億人次客戶，年理賠515億元

　　龐大的業(yè)務(wù)體量，意味著服務(wù)龐大數(shù)量的客戶與處理龐大的理賠需求。

　　中國人壽壽險公司數(shù)據(jù)顯示，其服務(wù)客戶數(shù)量已超過5億人次，年理賠金額達到599億元。為巨量客戶提供理賠服務(wù)，檢驗著該公司科技服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用水平。

　　2023年，中國人壽壽險公司不斷提升科技投入與集約化建設(shè)，持續(xù)提高理賠服務(wù)效率，理賠平均時效為0.38天，同比提速近12%，賠付件數(shù)同比增長15.5%，獲賠率保持99.7%高位。“理賠預(yù)付”超過近5億元，且醫(yī)療電子發(fā)票理賠報案通知提醒賠付超56.7萬人次。便民賠付覆蓋面更廣，“理賠直付”超727萬人次，“重疾一日賠”賠付金額近112億元。

　　數(shù)字化服務(wù)不斷推進，中國人壽壽險APP月活躍人數(shù)同比增長14.3%，空中客服服務(wù)量同比增長167.4%，銷售人員線上代辦服務(wù)超422萬人次。

　　數(shù)十億次的客戶服務(wù)總量，讓中國人壽壽險公司的品牌更加深入人心。

　　回眸八：大民生普惠保障多個普惠項目遍地開花，閃亮又一責任底色

　　作為行業(yè)“頭雁”，中國人壽壽險公司在構(gòu)建民生普惠保障過程中，牢記使命，承擔責任，積極反哺社會。

　　截至2022年底，中國人壽壽險公司已在“三農(nóng)”保險、大病保險、公益事業(yè)等民生普惠領(lǐng)域持續(xù)加大投入。2023年，多個普惠項目在不斷探索中取得新的突破。

　　比如，中國人壽壽險公司牽頭承保的杭州市惠民型商業(yè)補充醫(yī)療保險“西湖益聯(lián)保”，通過“一升二降三擴”的動態(tài)優(yōu)化機制實現(xiàn)了保障方案的再度升級；在麗水，也形成了包含生育關(guān)懷、農(nóng)村小額保險、低收入農(nóng)戶統(tǒng)籌健康保險在內(nèi)的綜合創(chuàng)新型政保合作普惠保險體系；還在溫州創(chuàng)造性地將產(chǎn)品功能研發(fā)方向由傳統(tǒng)保險產(chǎn)品“護一人安全”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;保一方平安”，推出了“綜治保”。

　　這種刻在基因中的國企責任，成為“頭雁”又一重要底色。

　　回眸九：3.9萬億實體經(jīng)濟投資服務(wù)實體經(jīng)濟，落實央企責任擔當

　　服務(wù)實體經(jīng)濟是金融業(yè)最為重要的發(fā)展方向與使命。身為金融央企，中國人壽壽險公司是保險服務(wù)實體經(jīng)濟的一支主力軍。

　　截至2023年11月底，中國人壽壽險公司已投資實體經(jīng)濟累計超3.9萬億元，服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資規(guī)模超2.7萬億元，綠色投資存量規(guī)模超4400億元。

　　2023年，中國人壽壽險公司進一步確立強化服務(wù)實體經(jīng)濟的經(jīng)營宗旨，將保險服務(wù)與險資運用向助力實體經(jīng)濟傾斜。

　　在保險服務(wù)中，不斷提升小微企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加大綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)客戶拓展力度，并通過堅持長期投資、價值投資、穩(wěn)健投資，全面發(fā)揮自身優(yōu)勢，堅定履行金融央企服務(wù)實體經(jīng)濟的職責。

　　回眸十：從容穿越市場波瀾加速產(chǎn)品調(diào)整，適應(yīng)大環(huán)境變化

　　足夠的經(jīng)營底蘊和穿越周期的經(jīng)驗，令2023年的中國人壽壽險公司應(yīng)對市場狀況頗為從容。在這輪市場劇變中表現(xiàn)冷靜，已提前將目光放在更廣闊的未來。經(jīng)過前瞻的趨勢預(yù)判、市場研究和準備，中國人壽壽險公司較早進行產(chǎn)品切換，推出了一系列保障扎實、功能豐富的產(chǎn)品，得到了良好的市場反饋。

　　正是基于這種敏銳的市場洞察與反應(yīng)，中國人壽壽險公司這艘壽險巨艦?zāi)軌虺林焖佟⒎€(wěn)健地駛過一個又一個復(fù)雜的市場海域，走過2023年，駛?cè)胄碌暮匠獭?/p>