今年以來(lái)，昌邑市柳疃鎮(zhèn)立足自身實(shí)際，積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新探索矛盾糾紛化解“三談”工作法，充分運(yùn)用“一站式”矛調(diào)中心、調(diào)解員、網(wǎng)格員等多方力量，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成強(qiáng)大合力，切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層一線、化解于萌芽之中。該工作法已成功化解糾紛40余起，調(diào)解成功率達(dá)98%以上，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

　　傾情“談心”，問(wèn)清緣由，初步化解。建立由30多名德高望重的退休老干部、老黨員、老前輩組成的“夕陽(yáng)紅”調(diào)解隊(duì)，充分發(fā)揮其威信高、經(jīng)驗(yàn)豐富、熟知基層人、事的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)格員上報(bào)矛盾隱患后，由“一站式”矛調(diào)中心統(tǒng)籌安排合適的“夕陽(yáng)紅”調(diào)解員介入糾紛，與當(dāng)事人面對(duì)面“談心”，逐漸緩和當(dāng)事人情緒。通過(guò)與當(dāng)事人“談心”，詳細(xì)了解糾紛發(fā)生的根由，找準(zhǔn)癥結(jié)并通過(guò)勸說(shuō)、開(kāi)導(dǎo)等方式嘗試化解。同時(shí)發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員全面了解情況，匯總分析后確定糾紛癥結(jié)。工作中發(fā)現(xiàn)，很多矛盾糾紛往往在“談心”環(huán)節(jié)就可以得到化解。

　　悉心“談法”，闡明法規(guī)，跟進(jìn)化解。成立由16名基層法庭工作者、法律顧問(wèn)等組成的“法治”調(diào)解隊(duì)，對(duì)“談心”環(huán)節(jié)未能化解的矛盾糾紛，及時(shí)與當(dāng)事人開(kāi)展“談法”。組織矛盾糾紛雙方當(dāng)事人觀看普法宣傳視頻、典型案例等，用真實(shí)案例給當(dāng)事人普法、釋法。再由調(diào)解員與當(dāng)事人共同分析其中的法律關(guān)系、法律責(zé)任，詳細(xì)說(shuō)明非法處理糾紛可能面臨的不良后果，有意識(shí)地引導(dǎo)當(dāng)事人合法處理糾紛，避免當(dāng)事人非法處置、激化矛盾。根據(jù)糾紛癥結(jié)對(duì)癥下藥，通過(guò)介紹類似糾紛的法院判決結(jié)果，引導(dǎo)已知曉自己行為不合法的當(dāng)事人主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)、平息事端。近年來(lái)，柳疃鎮(zhèn)“法治”調(diào)解隊(duì)涌現(xiàn)出了一批能力強(qiáng)、認(rèn)可度高的調(diào)解員，比如“老楊說(shuō)法”工作室，他們?cè)鶎?、專業(yè)負(fù)責(zé)，成為“三談”工作法不可或缺的一環(huán)。

　　公正“談理”，以理服人，“事心”雙解。組建由15名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部、司法所工作人員構(gòu)成的“公正”調(diào)解隊(duì)，“公正”調(diào)解員兼具熟悉基層和專職專業(yè)兩大優(yōu)勢(shì)，往往可以起到糾紛化解“一錘定音”的效果。召開(kāi)調(diào)解員主持的“說(shuō)事評(píng)理會(huì)”，安排雙方當(dāng)事人面對(duì)面溝通。同時(shí)邀請(qǐng)民警、法律顧問(wèn)、村干部、村民代表等人員參加，通過(guò)群眾評(píng)議，制定一個(gè)平衡雙方當(dāng)事人訴求的化解方案，由調(diào)解員根據(jù)方案分頭做工作，通過(guò)推心置腹的溝通，讓當(dāng)事人解開(kāi)“心疙瘩”，最終達(dá)成和解。對(duì)經(jīng)歷完整的“三談”環(huán)節(jié)的糾紛，每周電話回訪，每月上門回訪，穩(wěn)定一年后再銷案，確保矛盾不反復(fù)、不反彈。