解決“民訴” 別讓住民宿成“開盲盒”

□濰坊融媒評論員 趙春暉

　　據(jù)澎湃新聞報道，隨著“五一”假期來臨，民宿行業(yè)迎來火爆預(yù)訂。“預(yù)訂民宿就像‘開盲盒’一樣，圖片非常好看，但實際上住的不知道是哪一間。”近日，記者接到多名消費(fèi)者的反映，稱自己預(yù)訂民宿后被房東私下更改房源，不僅房源格局和裝修大相徑庭，甚至所在位置也與此前預(yù)訂的不同。民宿預(yù)訂平臺的工作人員表示，“虛假房源、幽靈民宿是民宿行業(yè)一直以來面臨的頑疾”。

　　相比于千篇一律的酒店住宿，民宿具有煙火氣濃、主題風(fēng)格多樣、體驗感更強(qiáng)等優(yōu)勢，因此深受年輕消費(fèi)群體的喜愛。但民宿行業(yè)在快速發(fā)展過程中也暴露出預(yù)訂后無法入住、退改不便，虛假宣傳、貨不對板，衛(wèi)生狀況堪憂，潛藏安全隱患等問題，讓住民宿猶如“開盲盒”，影響了消費(fèi)者的體驗，更制約著民宿行業(yè)走向更廣闊的未來。

　　民宿為何會暴露出這么多問題？與其經(jīng)營業(yè)態(tài)有一定關(guān)系。與標(biāo)準(zhǔn)化的酒店住宿相比，民宿具有經(jīng)營主體多元化、服務(wù)個性化、房源分散化、營銷網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)，而一旦脫離了標(biāo)準(zhǔn)化，就容易產(chǎn)生漏洞。要想解決目前民宿行業(yè)暴露的問題，推動民宿行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，真正為游客帶來“詩和遠(yuǎn)方”，需要民宿從業(yè)者、平臺、消費(fèi)者、監(jiān)管方等多方共同努力。

　　對于民宿從業(yè)者來說，如果只是抱著趁重大節(jié)假日“大撈一筆”的想法，永遠(yuǎn)無法做大做強(qiáng)。只有堅決走規(guī)范化經(jīng)營之路，開展常態(tài)化的民宿管理培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，努力打造高品質(zhì)、有特色、服務(wù)優(yōu)的民宿，才能真正換來源源不斷的客流。

　　線上平臺一定要做好民宿營業(yè)資質(zhì)及營銷信息的審核把關(guān)，設(shè)法引導(dǎo)民宿經(jīng)營者誠信經(jīng)營、用心服務(wù)，對損害平臺形象的民宿要堅決予以處罰。

　　對于消費(fèi)者來說，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時，一定要及時向平臺及有關(guān)部門投訴、求助、維權(quán)，堅決不給民宿“野蠻生長”留下空間。

　　近年來，從國家到地方，各部門已經(jīng)出臺了一系列規(guī)范性文件，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)肩負(fù)起自身責(zé)任，采取行之有效的措施，確保這些規(guī)定落地執(zhí)行，不給民宿變“民訴”留下空間。

　　在文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，民宿經(jīng)營者如果能夠重視口碑效應(yīng)，一定能夠讓“高流量”變成“高留量”。而好口碑的民宿，甚至能變成當(dāng)?shù)芈糜问袌龅?ldquo;金名片”，帶動當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T更需要多措并舉推動轄區(qū)內(nèi)民宿行業(yè)良性發(fā)展，更好滿足多層次、個性化、品質(zhì)化的大眾旅游消費(fèi)需求。