外賣(mài)禁入小區(qū) “一刀切”不可取

□濰坊融媒評(píng)論員 趙春暉

　　據(jù)潮新聞報(bào)道，近日，浙江杭州玉潤(rùn)錢(qián)潮府小區(qū)的外賣(mài)配送爭(zhēng)議進(jìn)入公眾視野。該小區(qū)只允許外賣(mài)員使用東南門(mén)，導(dǎo)致外賣(mài)員需步行較長(zhǎng)距離，影響配送效率，不少外賣(mài)員表示寧肯賠錢(qián)也拒接該小區(qū)的訂單。物業(yè)表示此舉旨在維護(hù)小區(qū)秩序，但同時(shí)也引發(fā)了外賣(mài)員的不滿和業(yè)主間的分歧。

　　“小區(qū)對(duì)外賣(mài)員‘關(guān)門(mén)’”“外賣(mài)最后一百米難題”“外賣(mài)員與小區(qū)保安鬧矛盾”等早已不是新鮮話題，物業(yè)出于維護(hù)小區(qū)秩序、安全等方面的考量，對(duì)外賣(mài)員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行規(guī)范管理無(wú)可厚非，但通過(guò)一紙規(guī)定強(qiáng)行給外賣(mài)員進(jìn)入小區(qū)設(shè)置條框的做法有些欠妥。簡(jiǎn)單粗暴的“一刀切”，給外賣(mài)員工作平添不便的同時(shí)，最終損害的還是業(yè)主的利益。

　　平心而論，物業(yè)對(duì)外賣(mài)員進(jìn)小區(qū)進(jìn)行規(guī)范管理很有必要，部分外賣(mài)員因?yàn)橼s單、配送時(shí)長(zhǎng)有限等原因，騎著外賣(mài)車(chē)在小區(qū)里橫沖直撞、車(chē)輛隨意亂停，確實(shí)影響小區(qū)秩序，存在安全隱患。另外，現(xiàn)在多數(shù)小區(qū)單元門(mén)采用封閉管理，外賣(mài)員隨意進(jìn)出單元樓，也會(huì)給業(yè)主帶來(lái)不便。但外賣(mài)本身就是現(xiàn)代生活中非常重要的服務(wù)行業(yè)，如果因?yàn)槲飿I(yè)的一些限制規(guī)定，導(dǎo)致外賣(mài)員不愿意接該小區(qū)的外賣(mài)訂單，對(duì)于有外賣(mài)需求的業(yè)主來(lái)說(shuō)同樣不公平。

　　物業(yè)與外賣(mài)員之間的矛盾，不少小區(qū)都面臨這個(gè)問(wèn)題。外賣(mài)員工作辛苦、趕單不易，且安全與便捷對(duì)于小區(qū)業(yè)主來(lái)說(shuō)同等重要。當(dāng)這兩者發(fā)生沖突時(shí)，最關(guān)鍵的平衡點(diǎn)應(yīng)該在于如何去更好維護(hù)業(yè)主的利益，不能隨便拿業(yè)主利益當(dāng)籌碼，這考驗(yàn)著小區(qū)物業(yè)的管理能力，也考驗(yàn)著外賣(mài)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō)，堵不如疏，不妨多一些優(yōu)化服務(wù)的意識(shí)，在堅(jiān)持安全管理的大前提下，多實(shí)施一些更加高效、人性化的措施，在保障業(yè)主安全的前提下，提高小區(qū)外賣(mài)配送效率的辦法。比如，要么由物業(yè)人員承擔(dān)最后幾百米的配送工作，要么和業(yè)主約定好取外賣(mài)的地點(diǎn)，或者與外賣(mài)員協(xié)商出可行的規(guī)則，通過(guò)探索智能化手段對(duì)外賣(mài)員在小區(qū)里的騎行速度和路線進(jìn)行規(guī)范化管理，而不能把小區(qū)大門(mén)“一關(guān)了之”。對(duì)于外賣(mài)員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該提高自身服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)入小區(qū)后注意減速慢行，用良好表現(xiàn)來(lái)為自己打開(kāi)進(jìn)入小區(qū)的“方便之門(mén)”。