□濰坊融媒評論員 趙春暉

　　據(jù)北京日報客戶端報道，“手機沒修好，還要付拆機費。”“商家一開始報價低，但在維修過程中卻頻繁加價。”“手機越修毛病越多，修到最后幾乎報廢”……長期以來，手機維修的套路被廣大消費者詬病。此前，多地消費者協(xié)會也曝光手機維修貓膩，“無病大治，小病大修”，收費標準不明確，維修材料以次充好等問題成行業(yè)通病。

　　偷梁換柱、小病大修、以次充好、漫天要價、中途加價……手機一旦出現(xiàn)狀況，選擇送修就如同“開盲盒”。手機維修領域存在的種種亂象，消費者可謂苦之久矣。

　　造成這種情況的原因有很多：官方授權(quán)的維修店數(shù)量太少，位置難找，價格偏貴；不少山寨的官方維修店以假亂真，讓消費者防不勝防；手機維修專業(yè)性太強，信息不對稱、收費不透明，消費者雖然知道手機壞了，但到底是哪個零部件出了問題、是需要小修還是大修、壞了的零部件到底值多少錢，都缺乏相應的統(tǒng)一標準，消費者完全一頭霧水，只能聽憑維修方要價。

　　其實，早在2015年，《移動通訊終端售后服務規(guī)范》就發(fā)布并實施，要求維修機構(gòu)應在營業(yè)場所公示授權(quán)維修證書、服務質(zhì)量承諾、主要配件來源及價格明細表、服務人員技能資格證書等內(nèi)容。但作為推薦性行業(yè)標準，落地實施效果并不理想。

　　手機維修市場前景廣闊，不應任其野蠻生長，更不能放任一些維修商隨意損害消費者合法權(quán)益。要想規(guī)范手機維修市場，首先要明確好手機維修商的身份，到底是品牌官方授權(quán)，還是第三方服務，讓消費者一目了然。同時，相關部門應盡快出臺統(tǒng)一的國家標準，讓手機維修方的相關服務有標準可依，比如在維修過程中，手機維修方應提前告知消費者維修內(nèi)容、所需零件、維修價格等重要內(nèi)容，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　此外，相關部門應該主動作為，通過多種手段加強對手機維修市場的檢查監(jiān)管，對于惡意侵害消費者權(quán)益的維修店，應該依法依規(guī)嚴管重罰，徹底阻斷其靠“坑”消費者牟利的不當經(jīng)營行為。消費者也應在維修前多作了解，注意保留相關證據(jù)，遇到糾紛時，要勇于撥打投訴熱線，維護自身利益。

　　手機維修是服務行業(yè)，提醒相關維修商，對消費者少一些套路、多一些真誠，靠坑蒙拐騙賺的錢不正當也不穩(wěn)當，提升服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)口碑，才能帶來長期收益。