濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 2024年高考在即，作為接聽群眾訴求的“總客服”，解決民生問題的“總調(diào)度”，濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線結(jié)合往年高考類訴求處辦規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，提前謀劃、精心部署，提前開啟“護(hù)航”模式。

　　6月5日，記者獲悉，濰坊市12345熱線啟動(dòng)快速聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，7×24小時(shí)全天候及時(shí)接聽、受理和處置涉高考訴求。并加強(qiáng)與教育、住建、公安、交通、城管、衛(wèi)健等部門聯(lián)動(dòng)，結(jié)合高考期間熱點(diǎn)問題進(jìn)行分析研判，及時(shí)梳理關(guān)于高考方面的最新文件、應(yīng)急處置措施、緊急聯(lián)系方式，更新熱線知識(shí)庫(kù)，更好提升群眾訴求響應(yīng)率、解決率和滿意率。5月20日至今，濰坊市12345熱線共接聽高考類訴求145件，均按時(shí)辦結(jié)。

　　據(jù)了解，通過熱線大數(shù)據(jù)分析和往年高考類訴求處辦規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，濰坊市12345熱線對(duì)反映較為集中的熱點(diǎn)問題進(jìn)行梳理，針對(duì)生活噪音類、高考政策類和教學(xué)管理類三方面訴求，向行業(yè)主管部門發(fā)出督辦通知，要求高度重視高考期間群眾訴求辦理工作，最大限度為考生及家長(zhǎng)提供及時(shí)精準(zhǔn)、便捷高效的貼心服務(wù)。目前，濰坊市12345熱線對(duì)高考類訴求已實(shí)行提級(jí)督辦機(jī)制，相關(guān)責(zé)任部門隨時(shí)待命，第一時(shí)間聯(lián)系、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間跟蹤、第一時(shí)間反饋，接到訴求后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)整治查處，并從受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)跟蹤。

　　在此，濰坊市12345熱線也呼吁廣大市民，高考期間開啟“靜音模式”，為考生營(yíng)造一個(gè)安靜舒適的考試環(huán)境。同時(shí)，家長(zhǎng)或考生如遇到噪音問題，請(qǐng)致電反映，濰坊市12345熱線將及時(shí)轉(zhuǎn)派職能部門進(jìn)行跟進(jìn)處理，用一條永不斷開的“連心線”為廣大考生保駕護(hù)航。

濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 陳懷禹 張益閣/文圖