濰坊日報社濰坊融媒訊 政務(wù)熱線是聽民聲、解民憂、察民意的重要渠道，也是把握民生訴求，提升服務(wù)效能的重要抓手。近年來，寒亭區(qū)寒亭街道始終堅持問題導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)群眾所需，不斷完善工作機(jī)制，全力提升政務(wù)熱線服務(wù)群眾水平，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，實(shí)現(xiàn)了熱線辦理質(zhì)量和群眾滿意率雙提升。

慧馨園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理接待日現(xiàn)場。

　　完善機(jī)制，提升辦理質(zhì)效。寒亭街道始終將“12345”政務(wù)熱線辦理工作作為一項重要的民生工程來抓，建立健全街道—社區(qū)—網(wǎng)格三級響應(yīng)模式，并由專人負(fù)責(zé)落實(shí)全時段熱線響應(yīng)機(jī)制，確保“接訴即辦”得以有效落實(shí)。加強(qiáng)熱線辦理監(jiān)督考核，實(shí)行“日通報、周調(diào)度、月分析、季匯總”機(jī)制，定期對新增工單、滿意率、解決率等進(jìn)行通報，并多次召開熱線工作推進(jìn)會、調(diào)度會、培訓(xùn)會，進(jìn)一步提升熱線辦理工作人員的業(yè)務(wù)水平，對重點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行分析研判，倒逼責(zé)任落實(shí)到位。

　　深入一線，解決群眾訴求。按照“三個一”的工作要求，接到熱線訴求后“第一時間了解來電人訴求，第一時間到現(xiàn)場進(jìn)行查看，第一時間進(jìn)行處理”，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員等深入小區(qū)、企業(yè)、門頭店鋪等群眾訴求高發(fā)的工作一線，深入了解矛盾糾紛產(chǎn)生的原因，找準(zhǔn)問題切入，確保熱線全流程順暢高效運(yùn)轉(zhuǎn)。對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，街道積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合辦理，最大限度將矛盾化解在基層。

　　未訴先辦，強(qiáng)化源頭治理。街道堅持未訴先應(yīng)、主動治理，爭取從源頭預(yù)防，減少矛盾問題的發(fā)生。通過網(wǎng)格員每日巡查、專項排查等工作，主動排查網(wǎng)格內(nèi)涉及矛盾糾紛、物業(yè)管理、公共安全等問題和群眾需求，及時將矛盾化解在“萌芽”狀態(tài)。常態(tài)化開展“有事您說話”居民服務(wù)日、“物業(yè)經(jīng)理接待日”等活動，“面對面”收集群眾意見建議，靠前一步解決群眾關(guān)心的維修資金申請、小區(qū)衛(wèi)生、車輛停放等民生熱點(diǎn)問題，讓政務(wù)熱線服務(wù)“觸角”進(jìn)一步延伸。

濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖