秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，興業(yè)銀行諸城支行始終將金融消費者權(quán)益保護工作作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方面。今年以來，該行通過員工行為規(guī)范教育、舉報投訴機制完善、金融宣傳進社區(qū)和企業(yè)等多方面工作的積極推進，持續(xù)增強對金融消費者合法權(quán)益的保障服務(wù)。

　　加強內(nèi)部宣講培訓(xùn)。興業(yè)銀行諸城支行堅決貫徹各級監(jiān)管部門工作相關(guān)要求，將金融消費者權(quán)益保護的理念有效融入到業(yè)務(wù)發(fā)展、流程管理的各種環(huán)節(jié)中。為確保該項工作責任到人、落實到位，該行多次組織全行各條線員工開展金融消費者權(quán)益保護知識學(xué)習(xí)活動，將行為規(guī)范教育納入日常工作考核，并充分利用營業(yè)廳陣地宣傳作用，積極宣導(dǎo)和落實舉報投訴工作要求，確保金融消費者權(quán)益保護工作的常態(tài)化和規(guī)范化開展。

　　積極履行社會責任。多年來，該行堅持以宣傳教育為重點，提升消費者的金融安全意識，已連續(xù)多年開展“3.15消費者權(quán)益日”、“金融知識進萬家”、“送金融知識進社區(qū)、進企業(yè)”等金融知識普及宣傳活動。尤其是針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、不良校園網(wǎng)貸等社會關(guān)注熱點，該行組織員工主動深入社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校以及合作企業(yè)進行現(xiàn)場宣講。同時，立足營業(yè)網(wǎng)點，加強網(wǎng)點“公眾教育”專區(qū)建設(shè)，利用LED屏幕、網(wǎng)點內(nèi)部顯示屏循環(huán)播放防范詐騙標語和短視頻，幫助消費者擦亮眼睛，提高金融素養(yǎng)，有效防范金融詐騙。

　　該行表示，在接下來的工作中，將繼續(xù)積極履行企業(yè)的社會責任，推動金融消費者權(quán)益保護工作落實到位，真正成為有溫度的好銀行。