治病救人的單位，制造著讓老百姓煩心的“城市病”，這個“病”，得治！一座近千萬人口的城市，跟一根“攔車桿”較上了勁
——濰坊所有醫(yī)院向患者及陪護人員提供免費停車

　　9月14日上午，濰坊市人民醫(yī)院東門，攔車桿高高豎起，剛就診完的市民李玉業(yè)順暢地駛過出口。

　　回想起十幾天前第一次看到攔車桿高高抬起、旁邊沒人收費、自己猶豫著不敢往前走的情形，李玉業(yè)憨厚地笑了：“我當(dāng)時第一反應(yīng)就是‘攔車桿壞掉了？停車費交給誰？’，等了很長時間，看著確實沒人收費，我才忐忑不安地離開了醫(yī)院。”

　　后來，李玉業(yè)得知，就是從那天起，濰坊市人民醫(yī)院停車場對患者及陪護人員免費開放。心中疑惑解開的同時，他感到“很意外、很驚喜”。

　　濰坊市人民醫(yī)院對患者及陪護人員免費提供停車位，李玉業(yè)非常高興。

　　多年來，一根橫在濰坊市人民醫(yī)院門口的“攔車桿”，讓醫(yī)院內(nèi)擠成堆的車輛不能及時疏散，等著進門求醫(yī)訪病的患者車輛，在虞河路上排成長龍，已成為這個城市“堵路、堵心”的一景。老百姓對此抱怨不止。

　　治病救人的單位，制造著讓人煩心的“城市病”。老百姓不滿意的事，就得改！

　　短短十余天時間，從市人民醫(yī)院開始，濰坊市各級醫(yī)療機構(gòu)刀刃向內(nèi)，讓利于民，停車位全部免費開放。一座近千萬人口城市所有醫(yī)院向患者及陪護人員提供免費停車，這在全國也是首舉。

　　“攔車桿”豎起

　　人民醫(yī)院讓“位”于人民

　　9月14日7時30分，濰坊市人民醫(yī)院東門，進出口的攔車桿都高高地豎起，幾名志愿者耐心指引，車輛如梭但秩序井然。

　　濰坊市人民醫(yī)院職工范曉“上崗”醫(yī)院黨員志愿服務(wù)者，協(xié)助保安人員維持行車和停車秩序。

　　“沒想到中央甬道上的花壇綠化帶，十來天的功夫變成了一排排停車位。”再次來就診的李玉業(yè)發(fā)現(xiàn)，門口豎上了醒目的“免費停車”標(biāo)識牌，院內(nèi)也增加了不少車位。從醫(yī)院門口到停車場，一路都有保安人員和志愿者引導(dǎo)，進出順暢，不到幾分鐘就能停下車。

　　濰坊市人民醫(yī)院停車場。

　　自從實行免費停車以來，濰坊市人民醫(yī)院車輛秩序疏導(dǎo)壓力增大。醫(yī)院在增加了45名保安人員的基礎(chǔ)上，發(fā)動黨員志愿者每天十人、輪班在院內(nèi)疏導(dǎo)車輛，確保停車有序。同時，讓出內(nèi)部員工車位，并通過深度挖潛，開發(fā)閑置空間，新增加306個車位，目前正在院外招標(biāo)談判700個停車位，盡最大努力方便患者停車。

　　曾幾何時，患者進門難，進門后停車難，出門交費程序難，還沒開始尋醫(yī)治病，就有一道道“過門殺”，讓人們一提起來，心里就覺得堵得慌，可謂是病上加悶，患上添愁。

　　人民醫(yī)院為人民。這句話“嘴皮子”上說說容易，而要打“心眼兒”里讓人民服氣，就得來真的，辦實的，拿出讓利于民的勇氣來，使出與民便利的底氣來！

　　濰坊，這座近千萬人口的城市，市區(qū)醫(yī)院做到了，基層醫(yī)療機構(gòu)也做到了。

　　安丘市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)衛(wèi)生院門口擺放的院內(nèi)“免費停車”提示牌格外顯眼。

　　在安丘市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)衛(wèi)生院，前來就診的患者十米開外就能看到“免費停車”的提示牌。“盡管只是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，但我們嚴(yán)格按照全市醫(yī)療機構(gòu)免費停車的要求，專門制作了提示標(biāo)志，重新施劃了停車位，24小時免費停放，盡可能地為患者提供方便。”院長夏方全說。

　　讓利于民毫不含糊，為民服務(wù)不打折扣，濰坊市、縣、鎮(zhèn)三級醫(yī)院全面推進。濰坊市人民醫(yī)院率先“破題”，陽光融和醫(yī)院等非公醫(yī)療機構(gòu)、陸軍第八十集團軍醫(yī)院等部隊醫(yī)院積極跟進，全市上下步調(diào)一致，全時段、全天候免費停車，高高豎起的攔車桿成了各大醫(yī)院的“獨特風(fēng)景”。

　　在全國各地，“停車難”問題都是困擾患者的一塊“心病”。學(xué)史力行，在“我為群眾辦實事”實踐活動中，濰坊市重拳出擊，對無視民生利益、重重設(shè)障收費者“零容忍”，一招破解“醫(yī)院停車難”問題。9月1日，濰坊市衛(wèi)生健康委員會下發(fā)了《解決醫(yī)療機構(gòu)“停車難”六條措施》，到9月16日，全市273家公立醫(yī)療機構(gòu)為患者及陪護人員開放免費停車位32939個。

　　只要民生服務(wù)單位心里時刻裝著老百姓，想人民所想，急人民所急，一切民生難題便可迎刃而解。

　　與千萬人口體量的城市相比，醫(yī)院門口的一根“攔車桿”，“小”得微不足道。而在濰坊，恰恰是做好了這個“小”字，讓一根“攔車桿”在豎起之間，擎起了這個城市的民生力量。

　　往前一步、主動服務(wù)

　　這一步邁向的是“百姓需求”

　　用心的工作作風(fēng)、用情的服務(wù)作風(fēng)，加起來，就是一個城市的風(fēng)清氣正，就是一個城市的厚德民生。

　　往前一步，主動服務(wù)。在推進免費停車的同時，濰坊各級醫(yī)療機構(gòu)在提升通行效率、增加車位供給上做足了文章。

　　陸軍第八十集團軍醫(yī)院院內(nèi)的職工非機動車停車棚，職工李麗麗正在給自己騎行的電動車充電。

　　9月15日早上7時40分，陸軍第八十集團軍醫(yī)院院內(nèi)的職工非機動車停車棚里熱鬧了起來，很快就停得滿滿當(dāng)當(dāng)。停車棚旁邊有一根攔車桿，但一直高高抬起。

　　醫(yī)院職工劉麗娟說：“我們的職工停車場有兩百多個停車位?，F(xiàn)在除了夜間值班人員和急診人員，大家都是電動車、自行車、公交車出行，車位全部讓給了患者及陪護人員。”

　　創(chuàng)新服務(wù)不必驚天義舉，卻需細雨微風(fēng)。全市各級醫(yī)院結(jié)合各自實際，內(nèi)部挖潛、外部開源、讓“位”于患者，方便于群眾，摸索出了一套細致入微、行之有效的解決方案。

　　陽光融和醫(yī)院的“陽光愛心”免費公交方便市民。

　　為了讓停車更順暢，陽光融和醫(yī)院在南側(cè)擴建了大約300個停車位，還設(shè)計了兩條免費公交線路。家住經(jīng)濟區(qū)花樣年華小區(qū)的張愛霞，最近成了免費公交上的常客：“老伴在這里住院，我每天都得來。對我們這些上了年紀(jì)的人來說，來回坐公交車，安全又踏實。”

　　停車改革一小步，便民服務(wù)一大步。這些主動探索的背后，是醫(yī)療機構(gòu)“坐等上門”與“向前一步”服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，“這一步”邁向的是老百姓的需求，邁出的是群眾的滿意度。

　　濰坊市益都中心醫(yī)院，醫(yī)院志愿者扶著老人乘坐”擺渡車“。

　　位于青州市的濰坊市益都中心醫(yī)院，今年7月份剛剛搬到了新院區(qū)。院內(nèi)可停1000多輛車，院外西側(cè)還有一個能停1500輛的大型停車場。這個停車場距離醫(yī)院大約有兩三百米的距離，雖然不遠，但對于拎著大包小包的出入院患者，這幾百米就有些難走。為此，醫(yī)院專門配了13輛“擺渡車”。

　　由患者“排隊等”，到醫(yī)院“上前接”，像春風(fēng)化雨，讓求醫(yī)治病的老百姓享受到了尊貴服務(wù)。人民城市為人民。在這里，患者身份悄然發(fā)生了變化，不僅是醫(yī)療服務(wù)的對象，更是城市的主人。

　　濰坊市中醫(yī)院專門安排設(shè)置的輪椅，給就醫(yī)人員提供方便。

　　濰坊市各級醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)范疇，不再只是患者求醫(yī)、處方開藥、治療手術(shù)及經(jīng)營效益等等傳統(tǒng)的運營，而是真正擁有了心系民生的服務(wù)理念與情懷，切實關(guān)注患者心理需求、就醫(yī)環(huán)境，關(guān)注人民群眾生活的舒適感和滿意度。

　　建設(shè)人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市。在濰坊，作為品質(zhì)城市公共服務(wù)配套的醫(yī)療機構(gòu)，致力做好的，正是“人民滿意”四個字。

　　牽涉群眾利益的事，只要用心用情去做，就會發(fā)現(xiàn)，為民服務(wù)無止境。從免費停車出發(fā)，但不止步于免費停車。濰坊市各級醫(yī)療機構(gòu)從對患者有利的細節(jié)做起，從患者不滿意的地方改起，諸多便民就醫(yī)新舉措由此衍生。

　　濰坊市人民醫(yī)院推出“床旁結(jié)算”，對患者呼聲比較高的磁共振、CT檢查預(yù)約流程進行優(yōu)化。濰坊市中醫(yī)院全方位升級門診“一站式服務(wù)”功能，讓就診者“最多跑一次”。隨著就醫(yī)“堵點”不斷打通，老百姓的就醫(yī)體驗更便利、更完善、更溫暖了。

　　轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)是“老生常談”，但真正把服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變到“人民”這個中心，不一定有多么高大上的壯舉，心中有民，“向前一步”即可實現(xiàn)。正如濰坊市的醫(yī)療機構(gòu)，變行業(yè)利益“賣場”，為患者滿意之所，始于輕輕“抬桿”，止于群眾需求。

　　“舍得”為民

　　在改革中重新定見醫(yī)患關(guān)系

　　改革需要刀刃向內(nèi)，革除痼疾，敢于接受割舍自身利益之“痛”，讓老百姓更受益、更獲利、更舒適，切實提高老百姓的滿意感和幸福感。

　　“我們正在招標(biāo)建設(shè)停車場管理系統(tǒng)和智慧交通引導(dǎo)系統(tǒng)，提高車位利用率，避免‘僵尸車輛’，最大限度滿足就診人員和陪護人員停車需求。”濰坊市人民醫(yī)院黨委書記、院長蘇茂泉表示，“濰坊市人民醫(yī)院，‘人民’二字在中間，不管增加多少管理難度，我們都會時刻把群眾利益放心上，把停車這件事情辦好。”

　　讓“人民”二字歸位，不管醫(yī)療機構(gòu)如何改革，這是最根本的內(nèi)核所在。濰坊市著眼“小切口”，撬動“大民生”，有效破解了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)普遍存在的難題，正是因為以人民為中心，掐準(zhǔn)了緊密聯(lián)系著群眾利益的“小”處。

　　在濰坊市中醫(yī)院，醫(yī)院保安正在指揮車輛停放。

　　位于濰州路上的濰坊市中醫(yī)院，同樣面臨著停車與堵路難題。醫(yī)院對車場免費前后每日進車流量和日間停放數(shù)量進行比較，及時掌握外來車輛的停車情況，提升通行效率，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析，把籌備安裝智慧停車系統(tǒng)作為與民便利的重要舉措。

　　這場停車改革，這些暖心之舉，帶給患者的是便利與舒心，留給醫(yī)院的是收入減少、管理難度大幅增加，甚至還有職工上下班的不便。

　　不僅僅是醫(yī)院的公共設(shè)施空間為民所有，讓濰坊老百姓感動的是，醫(yī)院職工的停車位也讓給了患者。

　　“我不會騎電動車，醫(yī)院號召綠色出行后，我就只能乘公交車上下班，每天花在上下班路上的時間比開車多了不少，剛開始我確實是有些不理解。”陸軍第八十集團軍醫(yī)院門診部的職工王藝靜坦言，“后來換位思考了一下，心里這個彎就轉(zhuǎn)過來了。”

　　王藝靜道出的是濰坊市醫(yī)療工作者們的心聲，雖然自己辛苦了一些，但是群眾來醫(yī)院就診時多了順暢，少了煩心，就覺得值了。

　　這是為民服務(wù)的“舍得”精神，“舍”的是自身利益，“得”的是百姓受益。停車改革，提升了醫(yī)院的服務(wù)形象，贏得了老百姓的認可和支持。

　　“將心比心，我們對醫(yī)生有了更多的理解和信任。”前來陸軍第八十集團軍醫(yī)院就醫(yī)的張海峰說。

　　在付出中得到收獲，濰坊市人民醫(yī)院住院處職工范曉直言：“犧牲休班時間到醫(yī)院維持交通秩序，說不累那是假的，但看著患者停車比以前順暢了，還沖我打招呼表示感謝，心里還是很高興的。”

　　醫(yī)院院內(nèi)，陌生人之間的相視一笑，成了濰坊最美的表情。

　　在濰坊這個近千萬人口的城市，從一根小小“攔車桿”的改革開始，醫(yī)院和患者之間的關(guān)系發(fā)生了奇妙的變化，不再是通常意義的患者交錢購買“被動醫(yī)療”，而是老百姓享受城市公共服務(wù)的“主動作為”。這無疑是整個醫(yī)療體制改革中，醫(yī)患關(guān)系亟需重新確立的定位，和努力實現(xiàn)的愿景。

濰坊日報社全媒體記者：高文 孟祥風(fēng) 趙春暉/文

張馳/圖

張釗慶/視頻

王嶠/剪輯