濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 3月9日，濰坊市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，詳細(xì)介紹市市場(chǎng)監(jiān)管部門2022年“護(hù)航消費(fèi) 提振信心”方面工作情況和今年相關(guān)工作安排。記者從發(fā)布會(huì)上了解到，2022年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，完善監(jiān)管機(jī)制，加大監(jiān)管力度，提升監(jiān)管效能，全市市場(chǎng)秩序持續(xù)向好，消費(fèi)環(huán)境更加安全放心。

　　強(qiáng)力推進(jìn)“放心消費(fèi)在濰坊”創(chuàng)建

　　消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

　　制定出臺(tái)了《進(jìn)一步推行線下購物無理由退貨提升放心消費(fèi)創(chuàng)建成效的實(shí)施方案》，明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化調(diào)研指導(dǎo)，加強(qiáng)調(diào)度通報(bào)，召開現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，“放心消費(fèi)在濰坊”創(chuàng)建工作取得顯著成效。2022年，全市新增放心消費(fèi)創(chuàng)建單位8.5萬戶，總數(shù)達(dá)25.5萬戶；新增無理由退貨單位4萬戶，總數(shù)達(dá)4.7萬戶；新增線下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站431處，總數(shù)達(dá)773處；市級(jí)以上放心消費(fèi)示范單位達(dá)到1818家，其中省級(jí)137家、市級(jí)1681家。在中消協(xié)2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，我市名列第14位，比2020年進(jìn)階18個(gè)位次。

　　始終堅(jiān)持“兩個(gè)調(diào)解”并重

　　投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效持續(xù)提高

　　在行政調(diào)解方面，修訂完善《投訴舉報(bào)及12345熱線分送事項(xiàng)處置辦法》，形成“一口對(duì)外，全局承辦”的閉環(huán)工作體系。對(duì)投訴舉報(bào)及熱線事項(xiàng)，按照市縣所三級(jí)職責(zé)分工，逐級(jí)分流處置、催辦督辦，對(duì)拒收推諉、漏辦誤辦、處理超時(shí)、訴求解決率低等情形，按規(guī)定問責(zé)追責(zé)。2022年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共辦結(jié)投訴舉報(bào)咨詢112963件，同比下降25.86%。其中，投訴75679件，同比下降17.88%；舉報(bào)19752件，同比下降28.49%；咨詢17532件，同比下降46.21%。通過全國12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)39693件。在社會(huì)組織調(diào)解方面，各級(jí)消協(xié)組織深入開展消費(fèi)宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布疫情防控安全消費(fèi)、科學(xué)儲(chǔ)存食物、兒童消費(fèi)安全等8類消費(fèi)警示提示，2022年，全市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1275件，提供電話咨詢6000余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失123.8萬元。

　　深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)

　　執(zhí)法辦案力度持續(xù)加大

　　緊緊圍繞“民意最盼、危害最大、市場(chǎng)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和壓力最大”重點(diǎn)領(lǐng)域，聚焦關(guān)系人民群眾生命健康安全的重點(diǎn)商品、重點(diǎn)行業(yè)，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲查處重點(diǎn)違法行為。2022年，全市“鐵拳”行動(dòng)共查辦重點(diǎn)案件1444件，涉案金額1273.89萬元，罰沒款2495.22萬元，移送司法機(jī)關(guān)11件，入選總局典型案例1件、省局8件。

　　創(chuàng)新實(shí)施抽查檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?/b>