別把12345熱線當成“許愿池”

□濰坊融媒評論員 宋玉璐

　　據(jù)央廣網(wǎng)報道，近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市12345熱線曬出一批市民不合理不合規(guī)訴求，引發(fā)熱議，如“孩子的高考成績不理想導(dǎo)致心情郁悶，希望包頭市可以重新組織一次高考”“因酒駕被吊銷機動車駕駛證，自己依靠開貨車養(yǎng)家糊口，希望通過熱線與相關(guān)部門取得聯(lián)系，可以繳納罰款，但請不要禁駕”“希望查詢丈夫工資”“家中孩子無法管理（存在抽煙喝酒、棄學(xué)、離家出走等問題），表示要棄養(yǎng)，讓相關(guān)單位收養(yǎng)管教”等。

　　縱觀“包頭發(fā)布”微信公眾號列舉出的種種不合規(guī)訴求，如同網(wǎng)絡(luò)段子一般奇葩，引發(fā)了熱烈討論，其離譜程度簡直讓人瞠目結(jié)舌，更有不少網(wǎng)友辣評：“這是來搞笑的嗎？”

　　這些奇葩訴求的背后，暴露出的是不少人對于12345熱線的認知出現(xiàn)了偏差。12345熱線是各地市政府設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線，有相應(yīng)的業(yè)務(wù)受理范圍。近年來，各地的12345熱線幫助不少市民解決了煩心事、鬧心事，成為真正的便民熱線。12345熱線越來越“熱”，反映出的是市民維權(quán)意識和主人翁意識的增強，反映出的是政府部門為民服務(wù)的決心和信心。但是12345熱線不是“情緒垃圾桶”，更不是“羅馬許愿池”。奇葩訴求既不合理合規(guī)，也是“不可能完成的任務(wù)”。

　　面對海量的市民訴求，12345熱線工作人員傾聽、記錄僅僅是開始，作為“中樞系統(tǒng)”，12345熱線需要將問題向相關(guān)部門進行反映，再由執(zhí)行部門核實后反饋情況，如此一來二去，需要耗費大量的人力物力資源。而許多訴求根本不合乎常規(guī)，只從一己私利出發(fā)，不僅占用公共資源，還會影響到他人解決合理訴求的進度，簡直是將市民熱線打成了騷擾電話。

　　包頭12345熱線表示，對符合不合理不合規(guī)訴求認定標準的訴求工單，12345熱線不再予以受理、轉(zhuǎn)辦。在合法合規(guī)的情況下，行政部門也有權(quán)明確說“不”，服務(wù)于民不代表無邊界地“遷就”于民，拒絕不合理訴求，不僅是為基層減負，更是為了更加優(yōu)質(zhì)、高效地為民服務(wù)。

　　12345熱線屬于公共資源，諸如惡意投訴、持續(xù)多次撥打、占用熱線通道等行為，顯然不可取，對濫打熱線的行為應(yīng)設(shè)立警告、限制撥打等懲罰措施，把熱線資源留給真正需要的人。